长城网·冀云客户端讯（记者 马静 通讯员 贾超）日前，记者从石家庄市市场监督管理局获悉，2022年，石家庄市市场监管系统牢固树立消费者至上理念，持续加大监管执法力度，积极改善市场消费环境，确保广大消费者“买得放心、用得放心、吃得放心”，12315热线共受理投诉85761件，办结85409件，办结率为99.58%；举报48462件，办结48215件，办结率99.49%，为消费者挽回经济损失6831.43万元。

12315投诉举报中心。长城网·冀云客户端记者 马静 摄

据了解，2022年石家庄市市场监管系统严守消费安全底线，防范化解隐患风险，开展“守底线、查隐患、保安全”专项行动，发现并处置风险隐患5864个。推进“品质食品管理超市”提升行动，打造51家市级“品质食品管理超市”，其中20家被认定为省级“放心肉菜超市”，数量居全省首位。开展“你点我检”活动，完成国、省、市、县四级抽检51910批次，抽检量居全省首位。发布《石家庄市小型餐饮食品安全现场规范》，开展“食安封签”网络餐饮规范经营活动。加强药品监管，开展非法渠道购销药品、医疗器械质量安全、化妆品“线上净网线下清源”等专项整治行动，查办违法案件632件。整治民生热点问题，围绕重点工业产品、日用消费品开展质量监督抽查。开展少年儿童、老年人用品质量安全专项监督检查，守护“一老一少”消费品质量安全。开展“护农”行动，组织对化肥、厕改、建材等产品进行排查，严厉打击坑农害农等质量违法行为。开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办违法违规案件6433件。

“3·15”开放日座谈会现场。长城网·冀云客户端记者 马静 摄

石家庄市市场监管系统推行在线消费纠纷解决机制，通过12315平台与消费者沟通互动，直接在线处理投诉，解决消费纠纷。该市20家ODR企业共受理投诉714件，已办结709件，办结率99.29%。健全基层消费维权网络，以商场、超市、综合体等为重点，引导经营者建立消费维权服务站，实现消费纠纷和解在先，最大限度提升消费者满意度。目前，该市已建消费维权服务站220个。同时，为提升居民消费体验，推进“线下实体店无理由退货承诺”工作，有214家企业签订了承诺书。

志愿者向市民发放宣传资料。长城网·冀云客户端记者 马静 摄 

据介绍，2023年，石家庄市市场监管部门将发挥市场监管综合执法优势，通过提升产品和服务质量、严守消费安全底线、打击侵害消费者权益行为等，全力营造更加安全放心的消费环境。