今年以来，枣庄市医保局紧紧围绕省局、市委市政府“作风能力提升年活动”安排部署，聚焦“重点工作突破年”“强工兴产 转型突围”工作要求，扎实推进各项重点任务落地落实，创新实施“454”举措，建机制、强跟进、促落实，以“硬作风”筑牢高质量发展“硬保障”。

一是搭建“四个载体”，推动活动走深走实。建立督导调度工作机制，进一步完善市局领导包抓、市区（市）联动、干部下沉、协同落实工作体系。大兴调查研究之风，引导党员干部深入一线查实情、谋实策、解难题，开展调研课题6个，为医保事业高质量发展摸清“家底”。大力开展“医保干部下基层”“医保政策进万家”活动，动员干部深入一线“察民情解民忧暖民心”，着力解决企业和群众急难愁盼问题。针对12345热线、“枣解决枣满意”、窗口反映等平台反馈问题，着力解决好人民群众诉求，截至目前各项平台反馈问题办结率和满意率均已达到100%，做到了“件件有落实、事事有回音”。

二是开设“五个课堂”，教育干部铸魂提能。坚持内训外培两手抓、“走出去”与“请进来”双向发力，邀请省医保局专家现场授课培训指导，推动干部能力作风全面提升、全面过硬。举办省级“医保明白人讲医保故事”宣讲活动，来自6个地市的优秀医保工作者讲述新时代山东医保故事；常态化举办“干部上讲台”活动6期，补齐100余名干部思想认识和业务能力短板；推动干部教育培训计划落地落实，按期举办培训班2期，累计培训400余人次，医保系统干部知识储备得到及时补充更新；扎实组织青年理论学习，组织开展学习研讨6次，持续推动青年干部“充电蓄能”；举办“医保大讲堂暨医保明白人”培训3场，累计培育“医保明白人”1800余人，全市干部队伍综合素质和业务水平有效提升。

三是聚焦“四件硬事”，转变作风助推发展。服务中心大局，开展帮包重点项目一线党支部共建工作，在全市重点企业、规上企业设立医保工作站或提供“医保专员”精细服务，医保经办服务精细度便捷度进一步提升；助力企业开设高层次人才服务专区，与侨联开展“双招双引”人才医疗保障服务暨“医保政策进万家”政策宣讲活动，医保服务人才工作质效进一步夯实；严格落实“首问负责制”，每月汇总参保群众对医保服务的意见建议迅速落实并及时反馈办理情况，共汇总143条群众意见建议，解决实际问题143件；大力推行“网上办”“掌上办”等8种“不见面”服务模式，今年以来，全市医保政务服务办件120余万件，其中“不见面”办件量54万件，有效保障民生工作不停歇、政策享受不断档。