近日，鲁女士通过“顺丰速运”的“代收货款”服务，将一块价值36000元的手表从广州寄往宁夏，运费为23元，代收服务费为992元。但快递过程中货品疑似被调包，却因为没有保价仅被赔付百元。

鲁女士表示，该包裹在送达收件地址后第4天显示“对方拒收”，退还回来的时候，鲁女士觉得非常奇怪，“手表的包装、表带上的标签被撕开了，表带的纹路也跟她寄出去的不一样，整个手表和寄出去之前有很大的差别。” 随后，鲁女士拨打顺丰速运的客服电话。她说：“因为没有保价，客服表示能赔付7倍的运费，合计是100多元。”鲁女士愤怒地表示：“这个保价条款就属于霸王条款”。

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“加保的话，在运输过程中由于快递公司导致快件丢失，我们会按照金额和损失比例赔偿。”1月11日，顺丰速运客服工作人员告诉奔流新闻记者，如果没有加保，收货方收到物品有丢失等情况，消费者向客服反映后，具体如何作出赔付，由专人进行处理。

至于能获得多少赔偿，一般来说，快递企业的“保价”规则属于最高赔偿限额，实际赔偿时要根据快件的损毁情况确定具体金额，最高不会超过保价金额的。

奔流新闻记者查询相关法律法规时注意到，根据《邮政法》第四十六条邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失的应当赔偿。就此，有律师认为，如果鲁女士的快递确实被调包，那么快递公司则存在重大过失，应当按照货品价值进行赔偿，现实中快递公司以没有保价拒绝按照实际价格赔偿。假如鲁女士和快递公司协商不成，可以通过司法程序处理。另外，快递企业有义务在接受托寄前，向消费者主动阐明具体的保价赔偿规则。

对于鲁女士的遭遇，有很多网友表示不理解，“这么贵的不保价，咋不保价呢？”“难道快递员短时间内去找个同款调包吗？”“如果不是快递公司员工调包，也可能是收货方存在问题。无论哪一方存在调包的行为，都涉嫌盗窃，当事人应通过报警处理”。

文丨奔流新闻记者 徐静雯

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