就1天，暖气片漏水的问题直接解决！”家住镇江路太平镇社区的阿姨这样说。这感谢源于前几天居民在“北尚诉办”反映的“民生诉求”：家里暖气片漏水，家里门框、地板都快被泡烂了，希望相关部门抓紧时间来看看！社区工作人员看到后，意识到诉求紧急，立马上门，联合热电公司修复，还主动帮老人清理干净屋内积水，受到居民好评点赞。这是“北尚诉办”平台的缩影。

　　在2022年，为实现群众诉求一键响应、快速办理，市北区围绕解民愁、促发展、强执法，打造了“北尚诉办”信息化平台，“民生诉求”、“发展诉求”、“执法诉求”三大板块，能够回应解决辖区居民、企业各类诉求，推动各街道、部门执法联动。

　　看社情民意，打造“办实事”的平台

　　“北尚诉办”以办事管用、好用为导向，坚持实干为先、务实高效，居民各类诉求实现网格响应、吹哨办理、办结联审、群众评价实施全流程闭环，做到诉求“立接立办、办完立回、日事日清”。目前，“北尚诉办”共办结群众诉求16882件，诉求办结率达97.8%，群众满意率99.1%。

　　建标准规范，打造“有规矩”的平台

　　“违规私设路障，影响来往行人车辆，给附近居民学生带来安全隐患”，居民郑先生知道这事社区解决不了，听说“北尚诉办”还有执法诉求可以报，抱着试试的心态将意见发到平台。社区核实情况后，通过“群众吹哨、街居响应、部门报到”机制，综合执法中队和辖区交警协同配合很快清理了20个路障。“平台好用，问题解决”居民又一次给出了好评。

　　为进一步加强部门协同，提升问题解决的效率，市北区制定了“北尚诉办”为民服务信息化平台管理办法，定期进行数据分析，优化“群众发现、网格呼叫、分级响应、协同处置”机制，强化部门联动，解决“九龙治水”问题。截止目前，“北尚诉办”接办诉求及时响应率达100%，切实提高了为民服务质效。

　　强激励引导，打造“叫得响”的平台

　　平台运行以来，主动挖掘典型案例，推广可借鉴经验模式，举办相关系列专题活动，开展了“北尚诉办 市北在倾听”活动2期，选登各街道优秀案例94个，平台公众号关注总量超35万。

　　线上看问题，线下解难题，群众诉求无小事，为民服务零距离。“北尚诉办”平台将进一步畅通诉求表达通道，推动各部门高效办理，激活基层治理新动能，切实为群众办实事，解难题。

　　来源：市北区融媒体中心