民生无小事，点滴见初心。12345政务服务热线作为送上门的群众工作，县委县政府一直非常重视。昌乐县政务热线运行中心始终聚焦人民群众的“急难愁盼”，用心用情工作，不断提升群众的幸福感、满意度。

首阳山旅游度假区的李先生通过热线反映他是低保家庭，生活本就困难，再加上岁数大了无人照顾，无法自己生活，希望相关单位协调安排到可以接收困难人员的养老院进行救助。接到群众诉求后，社区工作人员第一时间赶到来电人家中了解情况，在沟通中，得知来电人年事已高，无儿无女，且脚踝有伤。社区工作人员当即联系了医疗条件较好的宝城医院养老院，争取到入住养老院的资格。同时，为尽快帮助李先生治疗脚踝伤口，社区工作人员帮助他整理行李，陪他办理入院手续。李先生内心十分感激，拉着社区工作人员的手不断地表示感谢。

有居民通过12345政务服务热线反映昌盛二期东区有一条向西通行的道路，现在开发商要改为向北通行，居民通行不方便。接居民诉求后，社区多次组织业主以及开发企业现场协商，最终达成共识，业主对处理结果表示满意。

“城区的便民摊点规定的出摊时间有点晚，影响我们商户经营，希望有关部门协调作出调整。”宝都街道有群众拨打12345政务服务热线反映。县综合行政执法局和宝都街道通过组织面对面交流会，平等协商解决了问题。

五图街道南郝社区有群众拨打12345政务服务热线反映，“辛安庄村西侧的大棚每到农作物开始授粉结果的时节，两侧道路就堆满了农业垃圾，不仅散发异味，还严重影响交通。”接到群众反映后，工作人员第一时间到现场核查，发现确实堆放了较多农业垃圾。社区立即调动了2辆挖掘机、4辆垃圾运输车和20余名工人进行彻底清理，并设置农业垃圾临时存放点，解决了乱堆乱放问题。

市民孟女士拨打12345政务服务热线反映，她丈夫在上班时，突发脑溢血入院治疗，几乎花光了家里的积蓄，希望12345政务服务热线协调办理救助事宜。接到孟女士的诉求后，朱刘街道“老杜工作室”工作人员杜介勋立即与孟女士取得联系。杜介勋先后与其用人单位和民政部门进行调解沟通，为孟女士的丈夫申请了临时救助。并与同事驱车近200公里，前往孟女士老家走访，确认了她家的困难情况后，现场填写相关材料并公示，直到办好全部手续。后期，孟女士一家收到了11082元的救助资金。对此，她特别感谢12345政务服务热线和朱刘街道“老杜工作室”的暖心帮助。