怎样打开群众的话匣子

郑智文

迈开步子、躬下身子，真诚以待、虚心求教，才能在调研中听到实话、摸清实情、办好实事

春节假期刚过，吉林省松原市民政局干部康响的年终回顾与往年不太一样——

“两个多月时间走遍扶余市38家养老院，所在部门走遍松原市208家养老院，发现养老机构医疗能力薄弱等共性问题，帮助养老机构就近与乡镇卫生院签订协议……”

半年前，康响刚调到养老服务指导部门工作。初来乍到，为尽快熟悉情况，康响走进养老院，和老人、养老院负责人拉家常。起初，走访的效果并不如预期。他发现，“每当问到有没有啥困难时，总是得到‘没啥问题，都挺好’的答复。”但老人欲言又止的表情，深深触动了康响。“以前所在部门去养老院，较多是以检查、指导工作的姿态。养老院的负责人们怕被挑出问题，总是笑脸相迎，以好话应对，不敢真正反映问题。”康响总结道。

深入基层是调查研究的第一步，要想听到群众更多实话，调研时基层干部就得放低姿态。后来，康响到养老院的第一件事是先做一番陈述：“我们这次过来，不是来检查工作的，而是来了解困难的，是为了让养老机构更好地运营发展，为老人们做好服务……”慢慢地，有的养老院负责人试探性地说了一些面临的困难，康响认真记下，并积极协调解决。

“我们的腰弯得越低，群众的话匣子就打得越开。”康响告诉记者，随着调研的养老院越来越多，老人们开始向他敞开心扉，反映问题。

交流过程中，康响了解到，养老院里的大部分老人对日常医疗服务有着迫切需求。“考虑到经济条件，松原市内有医养结合能力的养老院不多，大部分养老院需要依赖社会上的医疗力量。”康响说。为了解决问题，康响将情况反映给所在单位，松原市民政局随即联系多个相关单位召开养老服务联席会议，推动养老机构与就近的乡镇卫生院签订服务协议，尽量满足老人日常就医用药需求。

走基层、访一线是干部的基本功、必修课。在实际工作中，却存在以看材料、听汇报代替调查研究的情况，“打卡式”“点赞式”调研并不鲜见。如何确保调查研究不流于形式、不浮于表面？干部首先得迈开步子、躬下身子，真诚以待、虚心求教，才能在调研中听到实话、摸清实情、办好实事。　　（作者为本报吉林分社记者）

来源：人民日报客户端吉林频道