“真是太感谢了，还以为要等好久，没想到工作人员主动为我们启动了“潮汐窗口”，仅用了几分钟就帮我把问题解决了，真的是非常高效便民”近日，到济阳区市民中心政务服务大厅办理业务的刘女士高兴地说。

　　据了解，因济阳区2023年度小学、初中招生工作启动，济阳区市民中心政务服务大厅人社医保综合受理窗口迎来业务高峰期。山东省德发政务服务外包有限公司济阳政务服务团队，根据窗口临时性人流量突然增大、业务繁忙、办事群众等待时间长等情况，通过协调相关业务科室，前后台联动增加4个潮汐窗口，加速为群众办理业务。同时，工作人员通过爱山东APP查询、多台自助机协助打印及时为窗口“分流”，减少群众等待时间，不断提高群众对政务服务的满意度。

　　潮汐有涨有落，窗口有增有减。德发公司始终坚持以企业和群众需求为导向，以为企业和群众提供“五星级”政务服务为目标，结合群众实际需求，合理配置资源，不断夯实服务基础，提升服务效能。在日常业务办理中，“潮汐窗口”是业务咨询、人流疏导的“助推器”；在业务高峰期，“潮汐窗口”是办理业务的“快速通道”。通过灵活启用“潮汐窗口”，平均为企业群众节省近50%的等候时间，切实起到了大厅业务办理稳流调节的作用。