今年以来，金昌市政务服务中心深入开展“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动，多措并举推进政务服务标准化、规范化、便利化改革，持续擦亮“办事不求人”服务名片，切实为广大企业和办事群众提供便捷、优质、高效的政务服务。截至目前，线上线下共受理行政许可及服务事项123.7万件次，办结率100%，服务评价满意率达99.9%。

造流程、疏堵点。市政务服务中心持续开展减环节、减材料、减时限，全面落实政务服务事项要素“四级46同”标准化梳理与流程优化再造成果审批应用，对120个高频事项按照“一事一码”的要求集中展示，办事群众查询更加方便快捷。推出即来即办、当日办结、限时办结、代办服务、容缺受理、全程网办、“不来即享”、“零跑腿”、“掌上办”、未授权事项等10类特色应用清单，政务服务事项网上可办率99.98%。制定印发了《金昌市加强政务服务体系标准化建设推进城乡融合发展实施方案》，采取市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级联动模式，逐项排查政务服务事项各要素是否标准规范，推进办一件事全市一个模板的“通办”模式。结合“三抓三促”行动，制定了《“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动工作方案》，邀请有关单位主要领导通过走流程、坐窗口等方式现场把脉问诊，了解企业群众办事需求，发现卡点，疏通堵点。

重实践、兜底线。市政务服务中心认真落实《政务服务工作人员行为规范》，严格执行首问负责、一次性告知等制度，大力推行“全程帮办+前置辅导”“容缺受理+告知承诺”模式，建立项目代办“1+X”工作机制，全省地市首家企业投资项目代办中心挂牌成立，切实兑现了“只要企业定了干、一切手续政府办（除了环保和安全）”的郑重承诺。落实《金昌市项目代办（帮办）工作细则》，采取“线上+线下”模式，全面推行“管家式”“保姆式”全程帮办代办，无偿为企业投资项目落地提供咨询、指导、协调、审批、办理等全流程跟踪服务。今年以来，先后召集12家企业开展联席座谈交流，深入了解企业需求，现场协调解决6项具体问题。帮办服务窗口先后为各类市场主体提供帮办代办服务2400余件次。

抓效能、促发展。市政务服务中心大力推进“一件事一次办”“一窗通办”“省内通办”，推出80个“一件事”主题服务套餐，实现企业和群众办事向“一窗、一次”转变，截至目前，通过“一件事”系统集成办理套餐服务647件次，“一件事”主题事项、线上办件量均位居全省前列。全面落实预约办、错峰办、延时办、上门办，截至目前，大厅各窗口为近1800位申请人提供延时服务，累计时长达280小时，为近30家企业和申请人提供了周六错峰办理服务，“金帮办”服务品牌全面深化。加强窗口绩效考核与平时管理，持续整治纪律作风，常态化开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛，截至目前，开展窗口工作人员大练兵9场次，首席代表大讲堂4场次，窗口工作人员业务能力和服务水平持续提升。（记者：刘欢欢）