“上次网格工作站的板凳会上反映了天然气充值不方便的问题，没几天便携充值机就安装到了工作站里。这次开会我再来听听，看有什么地方我能帮上忙！”家住陕建五公司家属院小区的刘大爷兴奋地期待着这场别开生面的板凳会。自新城区长乐西路街道长乐社区陕建五公司家属院“乐邻聚”网格工作站启动以来，城管、物业、民警、卫健、社区等人员深入院落、齐心共治，赢得居民普遍赞誉。

近期，为进一步延伸治理触角，赋能最小单元，长乐西路街道党工委积极探索实践“一核五化”网格管理模式，在“建圈入群”优化线上服务的同时，将“乐邻聚”网格工作站建到群众家门口，构建以服务群众为圆心，以网格为半径，以社区、物业为内环，城管、民警、交警为外环，有效衔接、有机联动，环环相扣的治理同心圆。

比“邻”而栖 服务零距离

按照“资源统筹、合理布局”原则，长乐西路街道突出标准化、常态化、特色化，在所辖社区因地制宜建立“乐邻聚”网格工作站，把便民服务的桥头堡扎到群众身边，让治理更贴民心、更聚人气。

一是“软硬齐抓”标准化。制定《长乐西路街道网格工作站建设实施方案》，以单独建、联合建等方式选取点位，硬件上统一制作醒目标识、悬挂党旗、设置党员先锋岗，引入天然气充值、交通卡充值设备，软件上联动“一核五化”微信群和“长安e格”小程序，数字办公添助力。二是“建章立制”常态化。明确人员架构、工作职责，充分发挥工作站人员扎根基层，人熟、地熟、情况熟的优势，推出早安询访机制和错班工作机制，每日清晨走访院落市场，每日晚间错班值守巡查，以“移动探头”收集社情民意，建立限期办结和群众打分制度，形成了“集中受理、统一分流、全程监督、闭环运转”的扁平化协同工作体系。三是“一格一品”特色化。根据不同网格的实际情况，在常规工作的基础上各有侧重、发挥特长。例如永乐社区回民新村网格工作站作为回民聚居地，工作站嵌套少数民族流动人口服务功能；供电局社区电业新村北区网格工作站紧邻环东路交通便利，在全市首家引入驾驶证换证系统；长乐社区五公司、六公司家属院网格工作站依托辖区丰富医疗资源，站内灵活开展健康义诊、医护理疗、爱心超市等服务。

引众“聚”力 多元提能级

发挥党组织凝心聚力作用，统筹吸纳城管、物业、民警、卫健、党员志愿者“进网入格”，形成“集中受理、统一分流、全程监督、闭环运转”的扁平化协同工作体系。一是依岗定责“不落空”。根据群众需求类型制定职责清单，对于事项单一的简单需求，明确业务归口和责任主体立即办结。对于处于职能交叉领域的复杂需求，明确成员、时限开展联合办公，杜绝“牵头不出力、配合走过场”。二是定期研判“无遗漏”。坚持每两周以板凳会、碰头会形式召开一次网格联席会，就辖区矛盾纠纷、政策宣传、居民健康、环境治理等问题进行集中研判，街道班子成员按照包抓片区每周走访指导工作站运行，“抓早抓小”化解苗头性、倾向性、隐匿性问题。三是选育管用“多面手”。邀请“一核五化”实践导师帮带传教，开展工作站擂台比武和轮岗交流，不断提升工作人员综合素质和问题解决能力。每季度开展一次网格工作站居民满意度测评，将综合排名作为社区工作者年度目标考核重要依据，形成比学赶超共识，培养“全科型”网格人才。

民呼我行 群众“乐”安居

通过推动基层治理末梢向楼栋、单元延伸，变“群众跑腿”向“上门服务”转变，实现群众诉求不出小区、愿望不出网格，将社区基层治理的难点痛点变成亮点，辖区群众的幸福感和获得感不断提升。一是小区院落更“安心”。针对居民反映“监控看不清”问题，半截巷社区储备局机关家属院网格工作站立即联系物业公司，全面更换院内47个高清摄像头；利民小区网格员发现晚归居民经常占用消防通道停车，积极协调驻地单位多彩集团党委，将多彩新天地停车场开放给居民夜间停车，消除隐患和便民利民实现双赢。二是经营创业更“顺心”。安仁坊社区华东万悦城专属网格工作站针对商户需求，持续夯实“Le创·播商孵化基地”，协助商户直播、展示、运营、交易，培养出丽泽商贸公司总经理李萍等一批党员示范户，带动企业商户越干越有劲。三是人居环境更“舒心”。针对永乐路占道经营回潮难题，安仁坊社区西北商贸专属网格工作站迅速“吹哨”，城管新城大队执法六中队立即“报到”，当天开展“摊群点取缔联合整治”；针对永乐社区回民新村居民反映灯光昏暗影响出行问题，网格站立即联系路灯管理处，在朝阳巷、回民新村、搪瓷南巷加装路灯20个，为群众照亮行路，温暖心路。

群众工作生活在哪里，党的阵地就建到哪里。下一步，长乐西路街道将坚持重心下移、力量下沉、资源下放，把“乐邻聚”网格工作站真正打造成为深化治理的“前沿哨所”、服务群众的“红色堡垒”，以城市温度、社区温暖、邻里温情，让群众幸福感成色更高、底色更足。