6月29日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，完善热线运转机制，强化协同配合，优化办事流程切实提升服务群众的能力和水平。

“您好！您有什么问题要反映？”“您的诉求我已记下，相关部门调查核实后，会尽快给您答复。”走进市12345统一呼叫中心，凌云拿起一部热线电话，认真记录反映诉求，逐一回应群众关切，能直接答复的现场给予回复，需进一步核实转办的，要求有关方面及时核实、抓紧办理，确保群众反映的合法诉求在最短时间内得以解决。

大厅里，有机关干部正在这里参加“我当一天接线员”活动，凌云与大家亲切交流。她强调，12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、为群众办实事的重要渠道，各级领导干部要将心比心、换位思考，把群众的事情当成自己的家事来办，真正沉下去，耐心接听市民和游客的来电，认真记录群众反映的民声民情，力戒形式主义，当好百姓的“勤务员”、城市的“勤务兵”。要懂政策善学习，常态化落实领导干部接听热线制度，持续开展好“我当一天接线员”活动，抓好队伍建设，提升专业素养，改进工作作风，强化督查督办，把热线打造成为联系群众、创新治理、深化调研、锤炼作风的平台。要强化科技赋能，用好人工智能、大数据等现代技术，实现数据共享、协同联动，高质高效及时解决群众合理诉求，让热线既有温度又有力度，切实提升群众满意度。

来源丨黄山日报