5月10日，漕河镇大厂村一位村民发现无法正常灌溉自家耕地时，第一时间拨打3218590热线求助，值班人员调度了大厂村所在管区工作人员赶去现场查看，不到一小时，维修人员成功排查出原因并更换了破损管道，让这位村民自家耕地顺利地浇上了水。

近年来，兖州区漕河镇以提升群众满意度为导向，积极拓宽群众诉求反馈渠道，探索出了一条新时代基层社会治理新路子。

建好群众会客厅

有事当面朝我说

漕河镇以“和为贵”服务中心为平台搭建“和为贵”群众会客厅，实现部门整合、多元进驻、服务集聚、大办公室集中办公，让群众进一扇门办所有事，先后创建形成了“老徐说法”“老王调解”“小刘热线”等服务子品牌。“群众就是亲人、来了就是客人、办好就是一家人，这是我们建立会客厅最初的想法。突出群众接待、法律咨询、政策宣传、矛盾调解、民事代办5项服务功能，实现了‘和为贵’中心‘百事通’、基层治理‘一网通’、便民服务‘如意通’。” 漕河镇党委书记徐晋介绍说。

该镇社会稳定办公室副主任徐芳对会客厅难事一起办、急事尽快办的经典案例如数家珍，“我们镇一名群众在公司意外事故中受伤，与公司因赔偿问题多次协商未果。其家属来到群众会客厅求助，在‘老王’和多个部门的共同努力下，仅用3天时间就解决了10万元的赔偿金。”截至目前，漕河镇接待群众370余人次，化解各类矛盾100多起。

开通服务新渠道

拨打热线向我说

漕河镇开通“群众一拨我就灵”3218590热线，建立接线员、转办员、督办员队伍，构建了为民服务新渠道，全天在线、接诉即办、限时办结、定期回访，形成了与12345政务热线相辅相成、相得益彰的为民服务新模式。

自去年1月启用以来，漕河镇已接办热线300余件，回复满意率达100%，全部闭环解决，推动实现了辖区村民“小事不出门、大事不出村、烦事不出镇、有事拨热线、热线帮您办”的诉求化解模式，真正达成了“一拨我就灵”的热线建立初衷。

“我们热线的突出优势在于方言识别，让群众一拿起电话就有一种亲切感，和群众会客厅一样都有一种和亲人交流的感觉。连线、见面都更直接地、更有效。”漕河镇热线接线员刘政自豪地说。

丰富活动大平台

上门倾听对我说

漕河镇立足转作风、强服务、真满意，充分调动党员干部积极性，创新活动形式、丰富活动载体，主动走近群众身边察民情、听民意、解民忧。

漕河镇社会治理服务中心联合镇热线办、信访办、民政办、计生办等部门，对群众诉求反映多、不满意、未解决的事项进行“回头看”，建立群众诉求攻坚化解清单，明确党员包保，完善闭环机制，推动问题化解。紧扣“诺、问、干”三字诀，与群众面对面、心贴心交流，鼓励群众建言献策，动态更新“民意清单”，及时倾听成效反馈，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。

本报通讯员 刘亚东 梁晓庆