“真没想到，以前办理业务要跑好几个部门，现在只要到一个窗口就可以办理，真方便！”5月29日上午，在敦煌市民中心E区医保经办服务窗口，前来办事的李女士对工作人员说道。

　　今年以来，结合“三抓三促”行动，敦煌市医保局围绕“为民服务解难题”目标，将“最多跑一次”改革作为提高医保公共服务水平的重要举措，通过加强政策学习，提升窗口工作人员素质，优化办事流程，提高经办质效，切实提升群众办事体验，真正将医保改革红利落到实处。

　　“一站式”服务方便群众。敦煌市医保局经办服务窗口工作人员在日常业务办理过程中发现，部分办事群众由于缺乏对医保政策的了解，在办理业务时容易出现理解偏差，影响办事效率。为此，敦煌市医保局经办服务窗口工作人员及时与群众进行面对面交流，详细讲解医保政策知识和经办流程。同时，为了更好地方便群众办事，在医保经办服务窗口配备了打印机、老花镜等设备，设立了咨询导服台、自助查询机、自助服务区等功能区，大大节省了办事群众的排队时间，提高了办事效率，让职工群众的医保业务均可在经办服务大厅窗口统一受理、“一站式”办理。截至5月底，自助服务区累计为300余家参保单位提供1500余次自助服务。

　　“零跑腿”服务助力脱贫攻坚。“我的儿子是一名建档立卡贫困户，去年住院花了不少钱。后来通过基本医疗保险和大病保险报销，儿子的医疗费用共计花了12.8万元，医保报销了近90%，大大减轻了我们的经济负担。”原来，王女士的儿子住院治疗享受了基本医疗保险、大病保险及医疗救助等多种医疗保障待遇。据了解，像王女士这样的建档立卡贫困户，敦煌市医保局经办服务窗口工作人员已经帮助他们办理相关业务230余人次。

　　“预约办”服务优化营商环境。为进一步优化医保营商环境，敦煌市医保局经办服务窗口工作人员积极推行“预约办”服务，对一些急、难、重事项，实行提前预约。目前，已累计开展电话预约服务200余人次，办事群众非常满意。同时，敦煌市医保局还积极开展上门服务，主动走访企业和基层医疗机构，了解群众在办事过程中遇到的难点、堵点和痛点问题，积极协调解决。此外，对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，敦煌市医保局提供上门服务。通过这些有效举措，使办事群众“少跑腿”成为常态，切实提升了医保经办服务质量和效率，优化了医保营商环境，真正做到了为民服务解难题。

　　“延时服务”便民利民暖民心。敦煌市医保局落实一次性经办单制度，实现“一单到底　全程通办”，方便群众办理医保业务。精简办事材料让“群众跑腿”变为“数据共享”，压缩办理时限打电话就能实现“一通办”。同时，开展延时服务，做到办件不完工作人员不休。针对办事群众较多、业务量较大的实际，适时调整作息时间。截至5月底，医保窗口累计办理异地就医备案信息1124条，受理门诊慢特病资料2348余份，大病保险办理869件，零星报销806件，共为全市1358户机关事业及企业单位征缴24190人次，切切实实为参保职工群众提供了方便、快捷、优质的医保服务。

　　下一步，敦煌市医保局将积极优化营商环境，不断改进和完善服务窗口，使广大参保群众真正感受到医保经办服务的便捷性和便民性，不断增强在医保领域的获得感和幸福感。（潘虹）