今年麦收期间，几名群众焦急地跑到成武县文亭街道信访办，反映本村河道清理时淤泥被堆放到田间路上，影响收割机通行，近百亩小麦无法正常收割。了解情况后，接访领导、街道党工委副书记郭建德马上召集管区、村“两委”干部赶到现场，并第一时间电话联系了项目施工单位，协调挖掘机、推土机等设备，在不影响河道施工的条件下，历经六个小时挪移了淤泥。

这是成武县实行闭环管理抓领导干部公开接访的一个缩影。今年以来，成武县以“贯彻二十大、落实新条例、开创新局面”为主线，以开展“信访突出问题攻坚化解年”活动为载体，扎实推进公开接访常态化、案件化解机制化、跟踪问效导向化，努力畅通群众诉求渠道，切实维护群众利益，实现信访工作提质增效。

实行公开接访常态化，畅通信访渠道。成武县按照接访时间、地点、领导姓名、职务及分管领域“五公开”要求，每月初将“领导公开接访表”通过微信公众号、政务公开栏、公益广告屏等形式公开，方便群众知晓。实行AB角互补制度，每天至少一名领导坐班接访，确保接访工作可持续、“不留白”。同时，建立健全领导“一人一册”接访档案，方便接访领导掌握案情并及时跟进化解。

实行案件化解机制化，理顺工作流程。大力推行“有访接访、无访约访、带案下访”工作模式，重点加大对积案重案“骨头案”“钉子案”的化解力度。对接访案件创新推行“0330”工作机制，即所有信访事项第一时间转送至责任单位，并告知有关要求；责任单位必须在 3日内与上访人见面，了解群众诉求，能当天办结的要当日“案结事了”；对诉求合理但情况复杂的案件，主责单位必须在30天内办结，比法定时限缩短30个工作日。为确保工作成效，成武县下大力气推行案件办理“闭环管理”机制，对受理交办、调查处理、听证调处、意见答复、评价回访等环节全过程跟踪督办，直至成功化解。

实行跟踪问效导向化，提升工作质效。对领导公开接访案件实施双反馈机制，通过《领导接访情况反馈报告》，月中向接访领导提醒办理情况，月末对领导接访案件的化解质量和数量进行“双排名”，倒逼责任单位抓好问题化解。同时，针对群众反映强烈的回迁安置、农民工工资等热点难点问题，成武县还专门成立10位县领导挂帅的工作专班，高位推动各类信访案件化解。统计数字显示，今年以来，成武县县级领导共计接访289件735人次，镇街领导接访492件1210人次，成功化解率达92%以上。

通讯员 祁祥 许洪双