思想之光，引领航向；号令即发，闻令而动！轮台县公安局牢固树立群众利益无小事的理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决群众的困难事和烦心事，用一件件为民小事，一回回暖心服务，一次次矛盾化解，树立了轮台公安新形象，擦亮了轮台公安新名片。

老人醉酒卧睡路边，民警暖心救助

“警察同志，你们赶快过来一下，有一个老头倒在沟里，我一个人拉不动……”2月24日凌晨1时许，哈尔巴克派出所接到辖区居民报警求助。

接到警情后，民警立即赶往事发地点。到达现场后，民警发现一位老人躺在沟渠里一动不动，报警人不断地尝试将其扶起。“快，救人！”见此情形民警孙冠军和队员艾散江·艾斯尔立马跳进沟渠里查看，发现老人意识清楚，无明显外伤，但身上散发着一股浓浓的酒气。“大爷，您还好吗？”“警察同志，快帮帮我，把我弄上去，这沟里太冷了！”随即在民警的努力下，老人被抬出沟渠。“大爷，家住哪？家里还有其他人吗？”只见老人颤颤巍巍地从兜里掏出身份证，民警看过后按照身份证地址将老人安全送回家，并向老人的老伴说明了情况。“警察同志，谢谢你们了，要不是你们，我老伴可能真就出事了……”“没事，大娘。这些都是我们应该做的，只要人没事就好，幸亏有位路过的女士发现了他，才向我们打电话求助，你以后多劝劝大爷，身体最重要，饮酒要适量。”离开前民警孙冠军对着大娘叮嘱道。

“窗口”服务零距离，民警上门为老人办证

“不好意思，我公公上年纪了，表达方面有点差，他的意思是‘谢谢你们，辛苦你们跑一趟，没有想到你们的服务这么周到’……”75岁高龄的艾大爷通过儿媳转述向办证民警表达谢意。

2月25日，哈尔巴克派出所民警辅警开展入户走访时了解到辖区75岁高龄的艾大爷行动不便，无法到派出所办理二代身份证。获悉情况后，入户民警随即带领户籍室工作人员携带信息采集设备前往该老人家中以白布为背景为其拍摄照片，并承诺证件审批下来后，会第一时间将身份证送上门。艾大爷儿媳为公安民警上门办证服务点赞。

矛盾纠纷无小事，妥善化解暖民心

“当时你借钱给他的时候，是用微信转账还是支付宝转账？或者给现金？”“支付宝、微信转账的话都有转账记录……”2月26日，哈尔巴克派出所民警齐文健带领队员在辖区开展巡逻时，看见几个老乡正在院子里吵吵闹闹，随即下车了解情况。经了解得知，原来伊某1月29日向邻居艾某借了三百元至今未还，艾某上门索要时伊某拒不承认，矛盾因此而起。了解事情的起因后，齐文健从情、法、理、德等方面出发，采取“背靠背”“面对面”调解方式，动之以情、晓之以理向伊某讲法律、讲道德、讲友情。经过30多分钟的耐心劝导，伊某羞愧地低下了头，并当场向艾某道歉认错，返还了艾某三百元。艾某、伊某当着民警的面握手言和，并一致向民警表示感谢。（张尧）