密水街道积极践行和发展新时代“枫桥经验”、“浦江经验”，建立“邻里服务中心”，让居民“只进一扇门，办好诉求事”，有效解决热线诉求多、邻里纠纷多、信访积案多的“三多”问题，邻里中心成为群众的“解忧堂”、矛盾的“终点站”，蹚出了一条“基础牢、秩序好、服务优、群众满意”的市域社会治理新路子。
01、整合资源要素，建立“邻里服务中心”

深入践行“与邻为善、以邻为伴”理念，整合信访、热线、司法等9部门联合办公，创办“邻里服务中心”，配备1300平方米的综合服务场所，设立社会矛盾调处服务大厅、政务热线受理大厅、智慧网格协调联动指挥大厅、“周波工作室”、“心理咨询室”、“律师工作室”等“三厅九室”，选派6名科级干部、27名机关干部实地办公，对群众诉求联合会诊，实行“一条龙”服务。创新设立“两代表一委员”三个工作室，选派26名代表委员定期轮流驻室接待群众，把群众当亲人，把群众的事当“家事”，确保群众带着“怨气”来，揣着“舒心”回。中心运行以来，每月受理群众来信来访等各类诉求200余件，98%以上的化解在基层，市级以上信访量下降16%。

02、完善工作机制，提升社会治理能力

建立完善“首问负责制”、“派单协调制”，放大“书记访谈日”效应，街道领导干部每天轮流坐班接待群众来访，实行首问负责并合理“派单”，9个功能室分类受理解决群众矛盾纠纷，不让群众多跑腿。积极探索“邻里四联”机制，“邻里服务中心”向社区延伸，成立37支党员“邻里服务队”，聘用72个小区“邻里红管家”，争取49名民警、辅警下沉进驻19个社区，16名城管执法队员成为社区的“街巷长”，实行矛盾纠纷联调、公共安全联控、困难群众联帮，有效解决社区单打独斗、部门各自为政、资源相对分散、工作统筹乏力等问题。去年以来，共处理噪音扰民、房屋漏水等民生事项2600余件，99%以上的民生诉求在社区层面得到解决。

03、创新载体平台，打造“四治融合”治理体系

探索“邻里说事”自治制度，运用“研判＋听证+调解”模式，有效开展信访事项听证活动27次，以听证会查明事实，分清责任，定分止争。坚持法治为本、德治为先，以“周波工作室”为平台，联合公安、法院、律师事务所等部门，推动访调、警调、诉调、律调多调对接，既依法处理，又敦德教化，先后有32起信访老案得到化解。建立“邻里服务中心云平台”智慧网格，将大数据、物联网等前沿技术运用到基层治理工作中，实现网络、网格、天网“三网”融合，搭建起社会治理的“智慧大脑”。366名网格员每日步巡，将群众诉求、发现问题情况反馈到“云平台”，构建了社区有网、网中有格、格中有人、人尽其责的智慧网格实体化治理新模式。（来源：高密政法）

编辑：李晓燕