4月16日下午，住在杭州市钱塘新区莎玛和达服务式公寓（下称莎玛公寓）的客人突发疾病，被工作人员发现后及时送医。目前，该名客人在医院接受手术治疗后病情稳定，已经转入普通病房。

当日下午2点45分，莎玛公寓工作人员正在前台值班，发现刚刚在大堂沙发落座的一名日籍客人小菅先生手捂胸口、面色痛苦。工作人员主动上前询问，一边安抚该客人，一边接听客人拨通的涉外医疗救助电话，并立刻通知值班经理。

值班经理吴亮闻讯赶来，通过前台员工和医疗救助中心沟通了解到客人无既往病史，无法判断客人疾患。考虑到当时客人已疼痛得到无法表达、不能行走，吴亮当即决定立即送医。随后将客人扶上早已准备好的轮椅，与同事邱婧媛一起护送客人，于当日下午3点10分开车到达浙江大学医学院附属邵逸夫医院钱塘院区急诊。

在急诊预检台，医务人员对其进行了初步检查，通过心电图检查发现是急性心梗，伴随出现意识模糊，医务人员立即开通了绿色通道，并决定实施手术。在小菅先生被推进手术室后，吴经理联络了该客人所在企业的相关负责人，等对方赶到后，他和同事方才离开。

当日下午6时许，客人完成手术，并恢复了意识。回想这次经历，企业相关负责人感慨万分地说，“该客人是我们的日籍专家，要不是莎玛公寓及时送医，后果不堪设想。我们对莎玛公寓此次的有力帮助特别感谢。”

谈到这次救助经历，吴亮表示他们当时并没有考虑太多，救人为第一要务。“我们公寓关于突发事件的管理机制相对完善，还专门组织人员参加海姆立克急救法、PCR心肺复苏术等常见意外的培训。”客人既然选择住在莎玛公寓里，酒店当然要对得起客人的这份信任。（记者：郝爽）