49岁的安英，优雅、知性、干练。

“我要给每个来我民宿的客人一种很‘哇噻’的感觉，来日照，没有给他们留下深刻印象的服务，对我来说，就是零服务。”用最温婉的语气，说着“最狠”的话，记者面前的安英目光坚毅，充满智慧的语句，让人不知不觉被她的优雅气质所感染。

从2012年初涉民宿，历经11年的摸爬滚打；从3间房到33套房，历经从“量”到“质”的转变。在日照民宿业飞速发展的几年，安英以敏锐的眼光抓住了风口，对于民宿的理解她有着自己的哲学，“利用民宿这个窗口把日照宣传好，把自己喜欢的事儿做好，把来自己民宿的人待好，就是我的梦想。做民宿必须有自己的特色，所谓特色，我理解的就是把自己擅长的事情做到极致。”

“要把客人当成自己的家人”

都说民宿是客人诗和远方的“第二个家”，“家”的含义包含了很多，也许是一杯热腾腾的茶，也许是一碗手工包的饺子……而给予这个“家”温度的安英，把每套民宿都赋予不同的意义和名字，以女性特有的细腻，从房间布置到硬件配套，每一处细节都是她注入爱和共情之后的结果。

“小梁，你到哪里了？我现在在‘观海赏帆’等你。”

在记者采访间隙，安英时不时地和将要前来入住的客人进行沟通，“这是来自河南的客户，打算入住一个月，我已经把日照的风土人情、日出时间、赶海时间、旅游攻略等信息发给她了，让她时时刻刻感受到被惦念、被尊重、受重视的感觉，只有把客人当成自己的家人，才能真正做到贴心温暖的服务。”

民宿和酒店最大的不一样，是重在对生活美学细节的追求，并用看得见的服务，给客人家人般的贴心照顾。所以，家人般的服务，更是安英注重的细节。

曾经有一对黑龙江的年轻夫妇来日照旅行结婚，安英在他们入住的几天里一直给予他们体贴细致的服务，从用餐到住宿，再到周边游玩指南，每个环节都特别照顾。尤其那期间赶上端午节，安英更是亲手包了粽子，买了五彩绳配上节日祝福卡片放到客人房间，年轻夫妇非常感动，返程后，特地从黑龙江寄来喜糖以示感谢。正是安英定制化的服务，让客人感受到了家一般的温暖。

“您满意，我快乐，双向奔赴才是真正的沟通”

在安英的民宿，客人大多来自河南、江苏、河北、山西等地，有自驾游的，有长租的，也有商务出差的。由于环境好、卫生好、服务好，安英的民宿很受欢迎。

有客人入住后评价说：“来到日照休闲度假，推窗见海，出门见绿，非常安逸。环境和卫生都不错，房间细节装饰到位，感觉很不同。最值得一提的是，店家还是个热情实诚的人，让人安心放心。”

“到达预订民宿的时候，已是很晚了，到达前还收到了房东关心的问侯，更感人的是，只有入住高档酒店才能享受到的欢迎短信，竟然在这家民宿享受到了，简直令人意外。给店家点赞！给日照点赞！”

“您满意，我快乐，给您留下有记忆的住宿体验，是我们不断精进工作的动力，期待日照再相逢，祝您开心快乐每一天！”

这是安英给记者展示的她和入住客户的互动评论，没有甜言蜜语，只有真情流露。“最开心的事情就是回复客户的评价，在我看来，这就是一场心灵的对话，更是我和客人的双向奔赴。”

“我要让更多的人爱上日照”

打开一座城市窗口的最佳方式，从民宿游开始。

“生活在日照就是幸福，民宿，从某种角度来说，是外地人了解日照的一个窗口，我就是要让每个来日照的客人都能体会到幸福的感觉。”安英笑道，“做民宿是我喜欢干的事情，推介日照更是一件很美好的事情，我愿意把时间用在美好的事情上。”

“作为民宿主人，很重要的一点就是乐于分享。我的微信好友有4000余人，他们来自全国各地，每天我会在朋友圈发布日照的点点滴滴，从自然风光到人文历史，不知不觉中，让更多的人了解日照、来到日照、爱上日照。”有关于推介日照的事情，安英从来不遗余力，在她看来，这是责任亦是使命。

“现在日照文旅正在复苏，市场也正趋向稳定，即将到来的‘五一’小长假，我们已经准备好了。”安英自信地说。

通过安英身上的解说，让人领略到了民宿的百般不同。伴随民宿行业的发展，如今的安英所传递的经营理念、待客之道更具感染力。

深耕日照民宿11年间，安英聚焦自己的兴趣爱好，带领团队从2012年的第一间房，到多家不同主题特色的民宿；从单体民宿经营，到民宿集群的拓展，她用女性独有的细腻、敏锐、耐心的特质，推介日照，让更多的人爱上日照，这更是安英心头的一份热爱和责任。

全媒体记者 杨辉/文 特约记者 宋年升/图