“因为你们的帮助，我们才能在这么短的时间化解矛盾，更好地相处。”近日，杭州市钱塘区河庄街道“86712345”便民服务热线的服务人员接到辖区群众来电，称在河庄街道社区卫生服务中心有人发生纠纷，希望相关部门予以解决。经“小脑”研判发现，该事件已重复报警多次。在来到现场后，工作人员了解到，当事人与男同事曾因一些日常琐事发生矛盾。在此期间，当事人曾多次出现辱骂该同事的行为。在其他同事的帮助下，工作人员对当事人双方进行耐心劝说，最后促使双方握手言和。第二天，工作人员经“双脑驱动”对事件再次开展深度研判，并明确依托“基层治理四平台”流转将此事交给知行社区第六网格办理。专属网格员上门回访发现，双方矛盾并未完全化解。随即联动院方领导、街道矛调中心参与矛盾调解，最终调解成功。

今年以来，河庄街道立足“接、办、访”，破解工作瓶颈，围绕如何畅通群众诉求、如何规范接办事项等，优化工作流程，建立长效机制，通过开通“86712345”热线电话将百姓诉求与案件办理紧密结合，架起政府与群众紧密沟通的“连心桥”。

据河庄街道平安建设办公室负责人介绍，“86712345”热线电话是处理行政机关职能范围内的各类非应急事务的公开电话服务平台。通过搭建“86712345”热线服务平台，提升基层治理能力和治理水平，加强街道与居民之间的沟通，使民情民意得到快速、有效地传达，实实在在地解决人民群众办事难、致电乱、回复慢等难题，做到民有所呼，我有所应。

“我们有专业服务人员24小时接听热线电话，及时为群众提供咨询、投诉、求助等问题，使民情民意得到快速有效地传达，让群众真正体验‘一通电话解难题’”。当被问到热线相关情况时，平安建设办公室负责人这样说道。

据悉，截止目前，河庄街道“86712345”热线服务电话共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等事件433起，已办结433起，办结率达100%。

接下来，河庄街道将通过多渠道全方位用好“86712345”热线这一平台，按照“有诉即办”工作要求，对居民群众反映的问题做到科学研判、分类细化、快速办结，提高问题解决率、群众满意率，坚持做到“件件有着落，事事有回音”，切实解决居民群众的“急难愁盼”。（记者：王基诺 通讯员：高佳美   姚佳妤）