“李萍耐心为我们解答住房公积金政策，解决了我们的困难，非常感谢。”近日，巴州住房公积金管理中心轮台管理部收到一封感谢信，对窗口工作人员在业务办理中提供的便捷优质服务表示感谢。

送来感谢信的缴存人刘女士在巴州缴存住房公积金，爱人李先生在乌鲁木齐缴存住房公积金。夫妻俩在乌鲁木齐购买了一套住房，准备在巴州申请第二次住房公积金贷款，于是向管理部拨打电话咨询相关业务。

管理部工作人员一次性告知申请第二次住房公积金贷款需要满足的条件和办理程序，了解夫妻俩的缴存和贷款情况。他们在巴州有一笔住房公积金贷款尚未结清，要先结清贷款，然后需将李先生在巴州的封存账户余额办理账户转移，最后使用“手机公积金”APP和“全国住房公积金”小程序办理账户转移接续。夫妻俩害怕操作不当出现失误，选择到柜面办理。

线下办理当天，管理部工作人员快速为夫妻俩办理了结清贷款业务，及异地转移接续业务，很快将原账户余额就转移到新账户。

“今天不仅办完了两项业务，还学会了操作手机APP和小程序，今后很多业务我们都可以直接在手机上办理了，感谢你们的帮助，为你们优质的服务点赞！”办完业务后，夫妻俩十分高兴，现场写了感谢信以表谢意。

民生服务无小事，一枝一叶总关情。管理部负责人表示，感谢信是群众对我们的信任，也是对我们工作的极大肯定。我们将持续以“解民忧”为出发点、以“转作风”为着力点，严格执行首问负责制、一次性告知制等规章制度，不断提升服务水平、优化办事流程，最大程度方便办事企业和群众，打通服务群众的“最后一公里”。（万晓蓉）