【张店融媒讯】3月20日下午，张店区召开12345政务服务便民热线工作推进会，区委副书记于寿磊，区委常委、副区长齐军参加会议。会议通报了2月份12345市民投诉工作情况，并对目前我区的市民投诉工作中存在的主要问题进行分析，明确了下一步的工作方向和措施。

会议强调，12345政务服务便民热线是送上门的群众工作，是满意度提升工作的晴雨表。各镇办、部门在思想认识上必须再重视再提高，要正确看待群众投诉，强化责任意识，摆正位置，真正以群众满意作为工作目标，以各单位的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。要严格落实督查督办制度，持续优化考核奖惩机制、完善体制机制，分层分级压实责任，杜绝推诿扯皮、不作为、慢作为等问题。要进一步改进工作作风，不断提升工作能力，切实站在群众立场思考问题、深入基层研究问题、高效务实解决问题，秉承群众利益无小事的理念，带着责任办好每一个工单，及时回应群众的“急难愁盼”，努力把每一个诉求件都办成“暖心件”。努力推动全区12345政务服务便民热线工作再上新台阶！

会后，由市政府市民投诉中心及区市民投诉中心工作人员围绕2023年考核和如何提升投诉办理质效等内容为与会人员开展业务培训。

记者：许海嵩

编辑：周坤艳