周口日报全媒体记者 田亚楠

“你好，周口市12315投诉举报中心，有什么可以帮您？”

2023年5月3日10时25分，一位消费者的投诉电话接进12315接线员张少春的工作台。张少春一边登记投诉信息，一边核实消费者投诉对象的具体店名和地点。

“您好，您的诉求我这边已经记录，稍后我会转交给当地的市场监管部门，由他们负责处理您的投诉，您保持电话畅通就可以了。请问还需要什么帮助吗？”在张少春快速准确的操作下，顺利完成了这位消费者的投诉。

“五一”期间，河南省周口市12315指挥中心加强假期值班值守，确保热线24小时畅通无阻，热心受理消费者各类投诉举报，积极处理消费矛盾纠纷，对重点投诉实行“接诉即办”，维护良好的市场消费环境。

“本来打算假期去郑州看儿子，现在也去不成了。”张少春告诉记者，儿子在郑州上班，平常与儿子很少见面。这个“五一”假期，她排了3天班，将假期安排得满满当当。“看着别人到处旅游，我非常羡慕，但是工作最重要，在家门口的几个景点转转就行了。”

“我工作最大的成就感就是帮消费者解决好问题。”据张少春介绍，5月1日上午，一名外地消费者，带着孩子来周口一处公园玩，因为门票问题与公园发生纠纷，遂进行投诉。张少春把情况转交给当地的市场监管人员，并说明情况，工作人员立即行动，很快将问题解决。随后消费者回电向张少春表示感谢。张少春说：“节假日期间外地游客来周口市游玩，我们一定要保障好他们的合法权益，给他们留下一个美丽的回忆。”

在记者采访的过程中，接线员王利娟接听了10个电话，有的现场登记，有的马上给予专业回答，有的则提醒消费者进一步核实商家信息。每个回答都积极热情、条理清晰。

“我们的工作越是到了节假日，就越忙碌。”趁着喝水的间隙，王利娟告诉记者，她平均每天要接60至70个电话，大部分是咨询和投诉类型的。

“我们的宗旨是坚持为民排忧解难，为消费者提供热情、周到、快捷的服务。”市场监管局12315指挥中心主任周红磊表示，无论是投诉还是咨询，12315接线员都会耐心接听，为每一位有需求的消费者提供服务。