继“雪糕刺客”爆红网络后，近日，疏通马桶、下水道的“消费刺客”也在网络广泛传播，指在维修过程中借劳务费、材料费的名义随意加价，致使维修费用远超预先约定的现象。有网友对此戏谑道“明明可以抢的，还帮我疏通了下马桶”。

2022年12月，深圳市坪山居民郭某居住公寓的厕所内三个管道堵塞，于2023年1月25日通过网络寻找上门管道疏通服务，客服称维修费用为上门费100元，另收管道疏通费每个50元。维修人员曾某在疏通管道后竟然索要1390元修理费，双方无法协商一致，遂报警求助，辖区派出所将该消费纠纷委托街道人民调解委员会调解，由坪山区司法局调解员詹文浩主持调解。

在调解员的主持下，当事人详细陈述案件事实。随后，郭某称，对上门费100元与管道疏通费每个50元均无异议，但维修人员曾某未明确告知疏通剂价格的情况下，使用了3瓶疏通剂，并称每瓶380元，因此产生了高额维修费，对此无法接受。

在明确双方的争议焦点在于疏通剂价格后，调解员咨询相关从业人员并与当事人一同在网络平台上查询得知，一般同类管道疏通剂每瓶价格在30-120元之间。并且，曾某未预先明确告知郭某疏通剂价格，便擅自使用，疏通剂的使用并未成为维修合同的一部分，该费用不能直接计入维修费总额中；即便认为对于疏通剂的使用，郭某成立不当得利，也仅需支付疏通剂的市价即可。因此调解员建议曾某降低维修费诉求，主持双方进一步协商。经双方商议，综合考虑春节期间维修费普遍较高的情况，最终达成了850元维修费的合意，并签署调解协议书，当场履行完毕，当天成功化解该消费纠纷。

相信部分读者也曾有过类似经历，先是被网络平台低价宣传吸引，后在维修过程中因信息不对称，被诱导或欺诈支付高额所谓专业工具、药剂费。2022年11月，上海市公安局宝山分局成功捣毁一个“以疏通管道为名，推销高价管道疏通液牟取暴利”的涉嫌诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额超过600万元人民币。调解员呼吁维修人员应明码标价，诚信经营，提供服务或使用耗材时明确征得消费者同意；消费者在购买维修服务时，也一定要询问清楚维修费的组成，并留存录音或书面证据，避免后续争议；若遇到疑似诈骗的情况要主动留下消费凭据，及时报警求助。

文/图：司新宣、坪山区司法局

通讯员：詹文浩、李志文