2022年12月30日，连云港港口控股集团客服专线正式开通。该热线设有4个客服坐席与集团总部业务部门、码头、物流、航运等18家单位串联互通，一窗受理企业咨询、诉求和意见建议，为用户提供24小时全天候、智能化综合服务。
作为全市经济重要引擎，连云港港深知营商环境的重要性，将优化营商环境视为发展第一要务，提高站位、细致部署、精准施策，聚焦提升服务质量，开展了一系列行之有效的举措，获得了用户的一致好评，为实现“千万标箱 东方大港”宏伟目标营造了良好内外部环境。
在服务效率上做“加法”
12月6日清晨，一阵急促的电话铃声在连云港港东方公司马腰作业区调度室响起。电话中，同烜物流有限公司负责人急切地说：“作业区内有一票铬矿急需转运至新云台装船，希望东方公司可以帮忙解决。”得知情况后，调度田克军立即安抚对方：“不要着急，我们马上调整机械，确保不耽误船期”。田克军当即根据现场生产情况进行资源再分配，抽调机械劳力到煤区作业，不到半小时就调整到位、开工作业。
为了确保装车作业高效开展，田克军还积极协调后勤部门及参与作业的生产单位，通过将午餐送至现场、轮换作业、人停机不停的方式，保证生产连续不间断，当班装汽车120辆，累计发运铬矿3582吨，有效保障了及时装船。
12月8日，上汽安吉凤凰轮挂靠67号泊位。靠泊前，东方公司墟沟西生产调度室获知该轮在下一港要继续装车，留给连云港港的舱位很紧张，如果装不完就只能甩货。得到消息后，调度刘绮对整个配载重新进行了梳理，精心筹划、见缝插针，把船舱的每一处空间都用到位，避免了下一港30台大车的翻倒工作，为用户节约了时间和成本。此外，船公司提供的货单和通关清单存在一些出入，给现场装货增加了难度。刘绮通过和配载船长积极沟通，在重新逐车核准后，仅用1小时全部完船。
在服务程序上做“减法”
通过“线下”“线上”简化服务程序，连云港港打通了优化营商环境的“最后一公里”。
在“线下”，新苏港码头公司大力推进“7×24小时”一站式服务，强化集成服务理念，精准对接需求，从船舶接卸到货物出港全程跟踪，在业务办理中提供24小时无盲区服务。按照“一个窗口对外，一个流程办结”的基本要求，该港尽全力打造“一站式办单、一站式结算、一站式信息服务”的创新服务模式，将办单受理、费用结算、服务监督等多项业务精简整合，实现了“让用户少跑腿、让数据多跑路、让现场多忙碌”。
新东方集装箱码头公司协调货代、船公司首开去往圣彼得堡的北冰洋航线，相较以往物流路径，大幅缩短物流时间。采取“海运直达”方式，也使货运手续简化，减少中转及换箱概率，节省运输成本，极大提升运输效率，赢得了中、欧两地企业的赞许。
在“线上”，连云港港以服务零距离为导向，紧盯生产运营重点环节，坚持数字赋能，提供高效服务。
该港先后开发“公路港自助进港小帮手”和“东方装车小助手”两个便民程序。其中，物流控股公司倾力打造的“公路港自助进港小帮手”可实现司机自主办理装卸申报，通过数字化手段建立与码头单位信息互通机制，防止因货物装卸信息误差导致矛盾纠纷，打造“一体化管理、一站式服务”。
2022年12月底，由连云港港蓝宝星球公司推出的全港访客服务小程序“云港e路通”顺利启动上线。据了解，该小程序包含了主体港区所有磅房、堆场及进出港卡口位置，支持百度、腾讯、高德地图，操作简便，无需下载。外地来连司机在明确作业任务、地点之后，可关注连云港港微平台公众号，在发送消息页面点击“港服务”中“云港e路通”选项，或在微信小程序中直接搜索点击“云港e路通”，进入“云港e路通”页面，选择港内导航功能，精准实现进港作业路线规划。
在服务质量上做“乘法”
围绕树立“经营意识”，当好“店小二”，不断打磨高品质服务，是港口排除万难拓市场的“诀窍”。
日常经营中，新圩港公司除了力保每一位用户都有业务专员全天候跟踪服务外，还通过货运信息平台连接市场上下游。2022年，该公司与北方多家港口进行互访互动，并达成战略合作意向。通过港港联动，实现“互惠共赢”。此外，通过与贸易商共同开发焦煤业务，连云港港引入一批业内龙头企业，为他们打造便捷物流方案，逐步形成区域性焦煤集散地。
在做好常规服务的同时，新苏港码头公司推行定制化服务，推行“全员质量管理”机制，确保货运质量全过程监管，进口船舶货物单船千吨交付实现 “零”亏吨。同时，该港开展“一对一”贴心服务，促进港口、海关、货代等多方联动，提升多式联运组合效率，打造业务协同新模式，实现进口“船到即卸”、发运“抵港直装”。
在减费降费上做“除法”
在价格透明管理上，新苏港在指定网站公布港口费价格，并根据市场行情实时更新。该公司严格落实“量价互保、优惠返还”的政策，实行港口费一价全包，最大限度让利于用户，主要矿石运输业务办理成本与市场行情相比，形成了明显的成本优势。
在服务过程中，新海湾码头公司换位思考，坚持在合法合规的前提下根据市场规律对相关费率政策进行动态调整。公司通过主动走访，详细了解用户需求，在综合考虑周遭市场情况后，大胆果断推出免堆1个月、3个月、6个月等政策。此举在稳定货源的同时，进一步放大了连云港港赣榆港区的区位优势和竞争优势，为赣榆港区持续做大做强提供发展动力。