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来源:浙江之声收集编辑:浙江之声
春节期间,国内首条采用PPP模式落地的市域铁路项目——台州市域铁路S1线迎来客流高峰。为服务乘客安全舒适乘坐S1线探亲访友,不少运营人员坚守在岗位一线。1月23日,记者跟随一对夫妻档,体验他们在工作岗位上的第一个春节。
上午,调度中心值班主任韩石早早就来到了调度大厅,和上一班的同事进行交接。昨天晚上,线路某处出现异常,还在处理。韩石了解施工情况后,根据应急处置预案,调整行车组织,保证乘客出行不受影响。
台州市域铁路S1线于去年底开通,所以这个春节,成了韩石首个在S1线工作岗位上的春节。在调度大厅,大屏幕上可以看到各站点和列车运行实时情况。看到一切正常,韩石紧绷的心总算松了口气。不过随着出行高峰到来,各站人流开始密集,韩石紧盯大屏幕,做好随时分流准备。韩石说:“我们要时刻关注客流情况,如果有突发,车站第一时间汇报,我们通过系统也能查看。如果客流较大,我们会加车,缓解拥堵情况。”
午餐时间,韩石草草吃了个盒饭,就回到调度大厅值班,都没顾得上和同在办公楼的妻子打声招呼。在他楼下,妻子王明月在服务热线员的岗位上,忙碌地接听热线电话。今天由于客流密集,咨询购票信息和求助电话增加不少,她耐心解答购票流程和提供解决方案,远程帮助乘客解决燃眉之急。王明月说,每天最开心的就是能帮到乘客。“最近有个乘客在锦泰站遗失了手机,我们联系了相关车站,车站工作人员立即帮我们寻找,真的找到了。我们回给乘客,乘客非常开心,跟我们说,你们服务这么好啊。我是非常开心的,能帮到乘客。”
在台州市域铁路S1线,还有很多“夫妻档”同样坚守在岗位上,他们暂时放下“小家”,为S1线平稳运行默默奉献着自己的力量。(浙江之声记者陈博文、通讯员邱海燕报道)