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记者 汪利平

“今天，首批政务服务‘体验官’集中来到区政务服务中心，上门体验了大厅的整体工作。”博山区八陡镇东顶村党支部书记、村委会主任陈勇在体验活动中说，无论是工作人员的服务态度，还是业务办理的速度，都让他很惊喜。

5月12日下午，博山区政务服务管理中心组织开展政务服务“体验官”首次开放日活动，首批12名政务服务“体验官”正式受聘上岗，“零距离”体验审批服务流程，进一步了解审批改革成效。

今年，博山区政务服务管理办公室围绕“打造‘五极’服务模式、‘五优’政务环境”，积极策划实施政务服务“体验官+开放日”工作机制，开门听取企业群众意见建议和问题反馈，细化措施、落实责任、积极整改，全面提升窗口形象和服务规范。

政务服务“体验官”将在一年的聘期内，对博山区政务服务中心及各镇便民服务中心开展政务服务体验活动。他们通过线上办事、实地体验、社会调查等方式，将全面了解企业群众对政务服务的感受和诉求，并对各级政务大厅工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督，对发现的问题及时反馈督促整改，推动形成营商环境建设“政企社”良性互动格局。通过此举也让企业群众更多地了解政务服务工作内容，密切全区政务服务部门与服务对象的沟通交流，畅通政务服务监督反馈渠道，营造公开透明的政务服务环境。

当日，首批“体验官”们饶有兴趣地观摩了博山区行政审批服务局企业“全生命周期”集成服务专区、“跑团”会商室、“验资通”服务专窗等特色业务窗口，现场听取了自然资源、税务、人社和医保等进驻部门的情况介绍，亲身体验了“一码办”、自助查询、网上办税等高频业务。

随后，“体验官”结合日常发现、收集到的意见建议和问题，在座谈会中与博山区行政审批服务局和主要进驻单位的负责同志进行了中肯的互动交流。

博山区行政审批服务局相关负责人表示，将把完善、落实政务服务“体验官”制度作为一项重点工作来抓，形成“客观体验--畅通交流--高效提升--效果反馈”的政务服务评价和应用工作闭环，倒逼政务服务部门持续改善服务，形成政务服务问题反馈、督办解决的良性机制，全面推动政务服务的标准化、规范化和便利化，努力建成管理严格、运行高效、服务优质、群众满意的“五极五优”窗口文明单位。