金融消保泰课堂

在现代商业环境中，以消费者为中心的思维已经成为企业取得成功的关键。而消费者全周期服务则是为企业提供卓越消费者体验的核心策略之一。通过从消费者需求的洞察到售后服务的完善，企业能够建立长期、稳固的消费者关系，并实现持续增长。今天我们特别邀请到泰康人寿湖北分公司续期收展部续期管理高级专家郭晶晶，在今天的节目中，郭老师将为我们深入解读如何做好续期卓越的服务体验，分享她的专业知识和经验，一起探讨与保险续期服务相关的重要话题，让我们更加了解购买保单后所能获得的保障与权益。

我们知道在保险销售的环节中，续期服务是客户全周期服务中的最后一环，但绝非次要的一环，您能给我们介绍下续期服务在金融领域中的意义吗？

郭晶晶：

目前保险市场竞争已经从“增量”过度到“存量”阶段，做增量和做存量的市场底层逻辑是完全不一样的，现在我们的消费者有一部手机，就可以查询市场上所有公司、所有产品的信息，因此存量市场下的续期服务，客户的需求也发生了重大的改变。

提供全生命周期服务在当今保险服务发展中显得尤为重要，全生命周期服务关注的是客户的长期需求，它不仅仅局限于保单产品的销售与保险服务，而是要从客户的需求及实际情况出发。为客户提供从保单销售、活动体验和消费者认知、缴费提醒和维护到保单年检及升级的完整服务。

全生命周期服务形成了一条完整的服务链条，为客户提供全面、全程、 一体化的服务，有效的优化服务质量，提高服务效率。此外，公司也将客户满意度作为一项评估续期服务效果的关键指标，真正实现对客户的三百六十度服务。

您刚刚提到在全生命周期服务中消费者可获得的一些完整的保险续期服务，那您能介绍下具体是哪些完整服务吗？

郭晶晶：

好的，人们常说保单的签订不是终结，而是一份承诺的开始，同时也是续期服务的起点，保险代理人作为消费者专属的服务人员，会在保单签署后与消费者进行再次联系，了解消费者对保单的保障，缴费年期、保障范围等方面的保单方面知识，必要时会再次讲解所购买的保险产品，通过为消费者提供公司相关体验式增值服务的告知、信息核对与完善、官微绑定等服务动作，加深客户信任。

目前的相关保险产品，尤其是保障类产品，都有缴费年期长的一个特点，那么在这整个续期过程中，还会有哪些续期服务呢？

郭晶晶：

续期服务不仅仅在整个保单的缴费区间，而是整个全生命周期的服务，代理人会时常与客户联系，定期拜访提供续期服务，一起共同探讨疾病、医疗、养老、税务等话题。

在此也给各位介绍一下泰康人寿活力因子，这是泰康人寿推出的一项健康管理服务，旨在帮助客户提高身体健康水平，提高生活质量。活力因子是指人体内的各种生理指标，如血压、血糖、血脂等，这些指标反映了人体的健康状况。

我们通过对客户的活力因子进行监测和分析，为客户提供个性化的健康管理方案，帮助客户掌握自己的健康状况，及时发现和预防潜在的健康问题。

此外，代理人也会根据客户不同喜好、兴趣，邀约超体参观、超体活动，旅居等，增强客户体验；说起我们公司的超体活动，不得不说湖北是泰康大健康产业布局最为完善的省份，“医养康宁”大健康项目在湖北全面布局，落地开花。

武汉泰康之家·楚园、泰康同济（武汉）医院、仙鹤湖湿地园、京山农场等实体机构均已开业运营。当然除了沉浸式的超级体验式项目可以让客户感受到泰康的服务，公司也会也会定期举办客户服务节，为客户提供附加值服务，比如我们公司的小手拉小手的少儿公益活动、小小斯巴达勇士活动，还有针对老年客户的健康讲座，冬病夏治的活动等等。

刚刚我们谈到了很多个不同种类的续期服务，对于可以根据消费者的要求，提供专门的定制服务，这种高端的服务内容，可以介绍一下么？

郭晶晶：

好的，这个高端的定制服务是根据不同的客户等级，我们来提供不同的服务，当客户作为投保人在泰康人寿投保累计标准保费达到一定标准时，即可成为泰康贵宾高客，专享尊贵礼遇服务。

六大私享服务包括健康私享，艺术私享，慈善私享，礼遇私享，财富私享，教育私享。

健康私享包含家庭医生，体检和泰医通，可以给客户提供在线问诊，中西医检测，齿科检测，海外医疗，绿通就医服务。

教育私享包含亚布力论坛，企业家私塾，子女教育咨询，比如说最近我们举办了北京大学研学活动，带客户到北京大学内，我们捐了一个教室叫泰康厅，一起听北大教授们现场授课。客户参加后都表示我们的服务太好了，可能以前没有机会去到清北读书，这次通过泰康的服务实现了。

艺术私享包含艺术品鉴藏与投资，拍卖交易，藏品保管，艺术品展览服务。我们走进嘉德拍卖，因为大家知道嘉德也是陈董一手创办的，刚好将艺术跟我们做了一个链接，去做珠宝的活动，拍卖的活动，很多客户朋友也非常喜欢。

慈善私享包含溢彩公益行，志愿者服务，溢彩公益。财富私享包含投资策略会，投资研究报告，法税服务。我们去请到知名的经济学家，税务专家来做客分享，给消费者们提供最前沿的资讯。

礼遇私享包含出行保障，紧急救援，定制化礼遇服务。通过提供高质量的保险产品和服务，帮助客户更好地关爱健康，守护财富，实现高品质美好生活，满足中高净值消费者的需求。

在购买保险产品时，有时消费者可能会担心会遇到虚假宣传或误导行为。您有没有一些建议，帮助消费者防范这类问题呢？

郭晶晶：

在购买产品时，消费者可通过查阅保险公司的官方网站、宣传资料、产品手册以及独立第三方咨询等多种渠道获取信息。审视保险产品的宣传用语，警惕过度宣传或承诺高额回报的情况。认真阅读保险合同的条款，了解保障范围和责任条件。如有任何不明确或疑问的地方，应及时向保险公司或专业人士咨询。

另外，最好是选择信誉良好、合法经营的保险公司进行购买。合法经营的保险公司通常会遵循相关法规和规定，对消费者权益有较好的保障。