日前，市市场监管局金城市场监管所接到投诉，投诉人为莱阳市消费者梁某，称在当地经销商处购买了4吨水泥，共计货款1800元，水泥生产商为莱州市某建材公司，使用过程中发现水泥外包装袋上没有标注生产日期，要求生产厂家给予退还全部货款。

       接到投诉后，金城市场监管所执法人员立即赶赴某建材公司进行了现场检查。经查，该企业现场生产的水泥产品，外包装生产日期等标识清楚齐全。执法人员将检查照片及检查情况反馈给梁某。梁某称同时已将经销商投诉到莱阳市市场监管局城厢市场监管所，该所进行了现场检查，的确存在购买的水泥外包装未标注生产日期的情况，证据确凿，并敦促生产企业赶赴莱阳城厢市场监管所配合调查处理。在城厢市场监管所，生产厂家承认是本企业的产品，因打码机当时出现故障，造成少量批次水泥包装袋上没有打印上生产日期，后期也没有补打印，便仓促出售。但厂家与消费者协商经济赔偿问题时，双方各执一词，没有谈拢，不欢而散。

       后来，消费者梁某十多次拨打金城市场监管所执法人员电话，以厂家没有标注生产日期为由，要求厂家退还其全部货款。鉴于此，执法人员积极与企业沟通联系，在对企业进行普法宣传的基础上，运用手机网络视频，对双方进行调解，本着企业过错在先、为消费者负责、维护消费者合法权益的原则，经过耐心细致的调解，双方终于达成一致意见，生产厂家退还消费者全部货款1800元。

       消费者梁某对处理结果表示满意，便向金城市场监管所赠送了一面写有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗，以表达对市场监管所的衷心感谢。

（记者 官扬扬）