鲁网7月14日讯 孟庄镇便民服务中心牢固树立坚持为民服务理念，优化便民服务措施，提升服务水平，实现“镇内事镇内办”，用心推动“亮评服务”工作，不断提升企业、群众的幸福感、获得感和满意度。

  亮明身份承诺办。“服务亮评”是孟庄镇便民服务中心推出的“贴心”举措，便民服务中心工作人员统一着装，佩戴工作牌，“亮身份、亮职责、亮承诺”，实现服务“终身负责制”。在服务窗口设置满意度评价管理系统，群众可对工作人员服务情况进行实时评价，作为服务评价和考核的重要依据。

  线上联动线下办。为保证赋权“接续性办的好”，孟庄镇统筹便民服务中心资源，形成“前窗受理+后台办理”的工作模式，通过线上线下联动服务群众、企业。在赋权内的事项由窗口服务人员直接办理答复，同时，要求所有工作人员当好“店小二”，群众咨询事项当即答复，办理事项限时办结，其它业务部门事项主动与相关部门联系对接，协助群众办理；帮办代办人员主动做到服务到底，并随时补位。    

  村级联动一次办。建立镇村两级服务联动制度，将服务窗口前移至村级。制作服务手册并发放到村居，详细介绍办理流程、所需材料、窗口电话等，群众可在家在村委会通过咨询电话，直接向便民服务大厅窗口咨询，提前备好所需材料，再到便民服务中心一次办结，保证群众只跑一次腿。同时，村级根据代办值班人员提供帮办代办服务，对于可以在网上办理或不需要群众亲自到便民窗口办理的事项，可以由村干部协助办理，需领回的办理完成件由村干部代领交到群众手中，实现“帮办代办服务不出村”打通最后一公里。 

  强化服务用心办。实行便民服务“午间不断档、周末不打烊”工作制度，工作日全天安排工作人员坐班服务，休息日和节假日安排工作人员值班，保证事项随时办。工作人员统一着装、统一服务标准用语，保证事项用心办。实行同一窗口AB岗制，工作人员和帮办代办人员相互学习业务、共享工作信息，做到岗位工作不停摆、不缺位，保证工作连续性。继续优化“党员示范岗”“孟享事成岗”等服务品牌，完善志愿服务机制，常态化开展各类便民志愿服务活动，为服务注入新活力，全面提升孟庄镇优化营商软环境。（通讯员 邵明侠）