“点亮万家灯火，擦亮奇秀山水。”是这个春节国网张家界供电公司保电值守人员所特有的过年仪式感。为保障全市人民和来张家界的游客用上“舒心电”，公司680余名供电员工放弃春节假期，坚守在保电一线，88支核心抢修队伍24小时待命，确保春节期间用电无忧。截至大年初二，保电工作做到了“主网零跳闸、配变零故障、台区零停电、服务零投诉、工作零差错。”
电力足 服务暖 春节期间用电无忧
1月23日，正月初二，张家界国家森林公园、天门山、七星山等景区一路风景美如画，吸引诸多游客前来打卡留念。游客们沉醉在张家界奇秀山水间，久违地享受着戏雪撒欢的乐趣。另一边，国网张家界供电公司的值守人员正在景区内开展安全用电检查和设备巡视，确保景区春节期间正常用电。
暖心服务不仅在景区。春节前夕，公司领导班子分线走访各区县党委政府，各区县公司全覆盖走访乡镇党委政府，供电所积极对接村支两委，供电服务与地方政府保持了十足默契。全市900余人次客户经理通过现场走访、电话联系等方式，关注返乡居民短期用电需求，进一步提升服务精准性。
早在2022年下半年，国网张家界供电公司已对输配电线路通道隐患进行全面治理，元旦前完成了23条易覆冰线路的抗冰改造。年前，全面开展线路设备隐患整改以及安全用电检查，组织员工对所有输变配电设备，特别是单线单变进行全面巡视检测和消缺，优化电网方式运行，确保电网设备以最健康状态“过节”。
春节期间，旅游形势大好，张家界地区成为全省2个负荷正增长地区之一。为做好应急响应，公司已足额储备各类应急抢修物资，88台中小型发电机、各类变压器、电杆等物资已提前配备到供电所。同时，公司利用微信公众号，发出至全市电力客户的一封信，强化属地服务管理，让广大客户感受电力暖心服务。
庆新春 保供电 电力守护“冬日浪漫”
“感谢你们的上门服务，电力有了保障，这个春节我们心里更有底了。”1月20日，农历腊月二十九，赶在春节假期到来前夕，国网张家界供电公司总经理刘凯带队走访了武陵源梓山漫居、京武铂尔曼酒店等景区重要客户，及时了解客户用电诉求，梓山漫居负责人对供电公司细致、贴心的上门服务表示十分感动。
春节假期，张家界市所有景区面向全国游客免门票开放，景区内游客络绎不绝，仅正月初二一天，武陵源核心景区已突破3万人次。在百龙天梯，供电员工开展春节期间的再次走访服务和安全用电检查，该景点负责人介绍，“现在每天乘坐百龙天梯能达到1万人次左右，预计接下来还会有所增长。”
强势复苏的旅游形势给供电员工带来了倍增的工作压力。“三年疫情过后，游客们对旅游充满期待，春节是保电的关键时刻，我们电力要做好保障。”负责武陵源核心景区保电工作的索溪峪供电所所长赵远见说。
据了解，在满足基础电力需求同时，国网张家界供电公司还及时响应客户诉求，除夕当天，公司启动“绿色通道”，为武陵源区2个酒店专变客户争分夺秒完成办电流程，让酒店赶在旅游高峰到来前顺利营业。为确保春节期间旅游用电安全，公司组织共产党员服务队先后到30余个景区旅游点，280余家酒店、民宿开展用电安全大检查工作，将电力延伸服务送到“家门口”。
早部署 早落实 精准服务返乡人员
新春佳节，“回家过年”是游子心中最美的愿望。随着疫情防控政策的优化，来张家界的学生流、务工流、探亲流等呈现回暖趋势，保障返乡人员可靠用电成为供电公司春节期间的重要任务之一。
从1月初开始，供电公司就开始利用大数据提前摸排返乡人员动态，主动对接跟进返乡客户用电需求，推送落地服务短信38万余条。35个供电所主动对接乡镇、社区和村委会，综合往年数据获取返乡人员信息，给即将返乡的居民提醒用电注意事项，利用村村响、海报等形式积极宣传错峰用电，累计走访客户13500余户。
“家乡更美了，家里也更暖和、更亮堂了。”1月23日，在外打工、因疫情已两年没回乡的杨先生开心地说。无论是交通枢纽，还是走村入户到农家，供电公司开展“敲门行动”，巡查供电线路设备、提醒安全注意事项、主动上门做好服务，全力保障节日期间平稳有序供电，用认真细致、用心贴心的服务护航回家路，温暖返乡人。
此外，公司还提供了供电营业厅、“网上国网”APP、“国网湖南省电力有限公司”微信公众号等线上及线下多种服务方式，让客户足不出户即可办理各种供电业务。全方位、立体式的努力，保障了供电的稳定可靠和服务的优质到位，为全市人民和来张家界的游客亮起了回家过年、旅行游玩的“暖心灯”。
（通讯员 向约红 杜瑜）