井冈山路站收到的感谢信

“感谢井冈山路站工作人员尹萍凭借优秀的业务能力，为我找到价值8000元的遗失物品，态度友好，还非常耐心。”

“我是一名老年乘客，感谢井冈山路站的员工，帮我查询换乘路线，让我轻松便捷地前往目的地。”

“感谢井冈山路站的员工积极帮我找到遗落在列车上的手提包，包内有重要的物品和资料，十分感谢工作人员的热情服务态度和专业的业务能力。”

“本人由于身体不适，青岛地铁井冈山路站的工作人员为我提供热水和毛毯，贴心的服务让我非常感动，青岛地铁好样的。”

近期

1号线、13号线换乘站井冈山路站的暖心服务

多次受到乘客的认可

收到66封乘客表扬信、感谢信

其中，优质服务类42封

拾遗物品类19封

寻人类5封

每一封感谢信字里行间

都饱含着乘客对井冈山路站员工的信任与感激

我们选了其中3封感谢信

一起来看看井冈山路站与乘客“双向奔赴”的故事 

暖心！救助准妈妈乘客

井冈山路站工作人员救助晕倒乘客

“谁会急救，来帮帮我们！”“车站控制室！车站控制室！有位准妈妈因胸闷缺氧晕倒急需救助。”井冈山路站工作人员接报后立刻携带医药箱快步跑向现场。有人脱下工装垫在乘客头部和腿部，有人弯腰为准妈妈乘客扇风散热，有人送上热水和纸巾……各岗位分工有序，迅速开展初步救助。救护车到达后，乘客陪同家属紧紧握住工作人员的手表示感谢。

细心！妥善保管遗失物品

井冈山路站站务员岳靓进行站台巡视工作过程中，在站台座椅上发现了一部手机，经询问周围乘客，确认为无人认领的遗失物品。岳靓将手机遗落位置、发现时间等信息向车站控制室进行了详细汇报。车站控制室接报后立即播放拾遗物品广播，发布拾遗物品招领信息。在线网各站的联动配合下，寻找失主的消息迅速传播。

不久后，井冈山路站接到乘客的来电询问。车站员工在经过仔细地信息核对后，确定了乘客的失主身份，将手机归还给乘客。“太感谢你们了，手机里面有我重要的照片及信息，多亏你们的妥善保管。”乘客在感谢信中对车站工作人员积极寻找遗失物品的行为表示感激与赞扬。 

热心!合力寻找走失儿童

“我的孩子和我走散了，请你们帮我找找好吗？”一位神色慌张的乘客找到了井冈山路站站务员李芮寻求帮助。李芮见状立即安抚乘客焦急的情绪，详细询问了乘客与孩子走散的位置、走散时间、孩子的体貌特征等信息并上报车站控制室。车站控制室接报后追踪车次信息，与线网其他车站联动锁定孩子位置，最终帮助乘客找到走散的孩子。乘客拨打青岛地铁服务热线，对井冈山路站员工的热心服务、尽职尽责的工作态度表示诚挚的感谢。

井冈山路站将始终发扬井冈山精神，积极践行“三米有真情”服务标准，从细微之处出发、真情服务乘客，畅通广大市民的幸福出行路。

撰稿丨青岛地铁 王子凌 许冰 岳靓 陆浩 李芮 刘思壮

编辑丨德华