群众事无小事！接到12345工单后，砚台岭社区第一时间成立工作小组，迅速派人到现场勘察，及时制定施工方案，最终投资近3万元，于今年6月、8月分别进行两个阶段施工，重新敷设部分供水管道，工程于9月初全部完工。目前该社区已恢复正常供水。
在兰山街道兰山小区，因原有供电设备无法承担用电需求，每到夏季用电高峰时期经常出现电压不稳或停电的现象，对此居民意见很大。今年6月初，兰新社区启动了变压器增容改造项目，增设两台630KVA变压器，让辖区居民享受到了清凉一夏……
以群众诉求为“靶向”，解决居民用水用电等身边难题。近年来，兰山街道坚持人民至上理念，聚焦群众“操心事、烦心事、揪心事”，把“12345·兰山首发”工作纳入群众满意度重点工作任务来抓，努力提高办件质量，提升办事效率，强化成效监督，从源头上压降诉求数量，用心用情用力把群众的诉求解决好、把群众的利益维护好，推动热线办理进档升级、提质降量，切实为百姓办实事、解难题。
强研判，从根源上化解矛盾。兰山街道对“12345·兰山首发”诉求定期组织分析研判，梳理群众反映强烈、社会矛盾突出的问题，以“源头控、源头排、源头解”的工作思路，多角度分析，深挖背后的深层次原因，从而精准制定工作举措，从根本上解决问题，从根源上化解矛盾，做到“治标更治本”。尤其针对占比数量最多的物业管理类、市容市貌类诉求，街道联合相关部门，将被动接受变主动作为，全力压降此类工单数量。
重回访，坚持以民意为导向。兰山街道加大工单跟踪回访力度，用心沟通，真正了解群众真实诉求，努力做到“一次办好”。对于无法及时解决的问题，将解释工作做透做细，坚持“服务不断线”的原则，创造条件一帮到底，最大程度争取群众的理解。
针对街道部分小区环境脏乱差及业主意见多、投诉量居高不下的问题，兰山街道构建了“小区党支部+网格+业委会+物业”的四方共治工作模式。一方面小区党支部组织召集多方力量召开民情恳谈会，将12345工单的办理列入恳谈会的第一议题，形成办事合力，面对面当场解决问题。另一方面，小区内党员主动亮身份、践承诺，积极参与小区服务管理工作；网格员坚持每天巡查走访，了解社情民意，做到“四清、四访、四必到”；建立“小区、网格、微网格”三类微信服务群，畅通渠道，从而有效降低12345工单数量。
下一步，兰山街道将以持续提升辖区群众的获得感、幸福感、满意度为出发点和落脚点，坚持执政为民、服务于民，创新工作模式，着力优服务、提效能、增便利，有效解决群众的急难愁盼，真心实意为群众排忧解难，切实把解决群众诉求变成服务意识再强化、服务能力再提升的过程，打造群众满意的“12345·兰山首发”服务品牌。
临报融媒记者 朱剑锋 石明兴 通讯员 刘潇 刘继强