“孩子入学入园、家长接送孩子、学校课后服务……看似事小，但对于老百姓来说，每一件都是大事，咱们各科室一定要坚持贴近民众民生，下基层、深调研、找方法，让‘急难愁盼’得以快速解决，把‘群众呼声’变为‘幸福掌声’。”近日，沾化区教体局2023全年政务热线积案化解推进会上局党组成员、二级主任科员徐泽坤说。

从“会场”到“现场”

群众的诉求，其实是一种托付。整个会议了持续5个小时，安全科、计财科、基教办、基建办、人事和教师工作科等十几个科室负责人“讨论热烈”，针对群众反馈的问题精准政策，找出最优方案，当场联系学校能解决的立即解决。

为办好人民满意教育，提升公共服务品质，区教体局建立领导干部常态化接听12345政务服务便民热线制度，同时，将全区各级各类学校划分为19个网格，8个局班子成员分包制度，建立130余人学校专职政务热线队伍，形成方便、高效的工作体系。

从拼政策法规到拼真诚服务

作为一个涉及4万余学生，4千余教师的大教体系统，区教体局以“事先解决、群众满意”这一目标，以12345政务服务便民热线为“切口”，整合和畅通电话端、网络端、微信端、平台端等群众诉求反映渠道，倾听群众声音、了解群众诉求，而且将这些声音、诉求第一时间去研究、去解决，确保老百姓说的事，每一件都有人问、有人管。

“我们对诉求实施‘一日一统计’，每天将相关信息及时编制《热线日汇总》，建立“微信群里看民生”信息呈报制度，准确跟进掌握动向，对问题第一时间传达到相关科室。”区教体局办公室主任王飞说。

特别是今年以来，将落脚点放在为群众办实事解难题上，聚焦教体系统“干部大走访、问题大排查、矛盾大化解”，变群众上访为干部“下访”，主动到基层“寻找”问题，将矛盾纠纷化解在百姓门前，通过民情恳谈、入户调查、拉家常事，面对面倾听民声，及时了解掌握群众最急、最盼和最难解决的问题，消除群众认识分歧，解决群众实际困难，一大批群众心里的“疙瘩”被成功解开。

把“送上门的民生诉求”变成“回门的幸福相聚”

民有所呼，政有所应；民有所盼，政有所为。群众把真正诉求难题“送上门”，让局机关、学校真真切切的面对了群众关心的热点民生事件，实现了“倒逼服务工作制度”，更加提升教育服务品质水平。

区教体局建立起了“12345热线”为抓手，搭建起群众与局机关、学校之间的互动沟通平台，让以往老百姓需要跑很远的路、层层反映才能解决的问题，如今通过打电话、发信息就直接和“一把手”说上话的制度，倾听到了群众呼声。

同时，建立起常态化领导接听热线机制，细化落实党政领导干部联系服务群众、基层联系点等制度，确保各项工作更加符合群众意愿、贴近群众需求。

“办好人民满意教育是我们全体教体系统干部的奋斗目标，今后，我们将把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，全力以赴为群众解难题、谋发展，真正让群众的呼声变成掌声。”区教体局党组书记、局长丁明新说。