玉门市饮马街道政务深入贯彻“小窗口、大服务”理念，以“高效、便民、贴心”为服务宗旨，不断提升基层便民服务水平，着力打造居民群众办事“只进一扇门、最多跑一次”的政务服务品牌，真正做到数据多跑路，群众少跑路。

规范服务，让窗口“亮”起来。饮马街道党政务服务大厅现配有9名专职工作人员，大厅建立志愿服务站,备有暖心书屋、茶水桌、爱心雨伞等用品。推行“一窗受理、集成服务”的工作模式，设立了物业、民政、社保、就业、退役军人、住房保障、计划生育等窗口，制定和完善了各类事项审批、窗口管理、工作人员行为规范等管理办法，大力实行服务承诺制、首问责任制、AB岗位制等一系列行之有效的办事制度，为办事居民提供舒心、便利的政务服务环境。

人本服务，让窗口“暖”起来。围绕“让居民满意，让党和政府放心”这个核心目标，结合工作需要，创新性地开展窗口服务品牌创建活动，要求每位工作人员必须要在工作中坚持“用心想事、用心谋事、用心干事”，确保服务过程中“多一份主动、多一份热情、多一份关怀”。

坚持服务，让窗口“活”起来，始终秉持“一张笑脸相迎，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行”的服务理念，不断加强工作人员业务知识和业务技能学习，对办事居民做到“不黑脸、不刁难、不推诿”，材料齐全的当时办结、需补材料的说明情况约时办结、疑难棘手的帮助限时办结。把来办事的居民当成家人，把居民要办的事当成家事，努力提升服务水平，让小窗口彰显大情怀，让人民群众的幸福感和满意度不断提升。

玉门市饮马街道将紧盯群众办事需求，秉承创新服务理念，以“小窗口”为载体，彰显服务大民生，继续打造有温度、有速度的政务服务大厅，努力实现文明创建与服务创新相融合，以实际行动提升工作效率，促进居民满意度再提升。

李亚男 王雨晨