今年以来，寿光市侯镇以满足居民需求、企业需要为导向，强基础、优服务，采取整合资源、细化内容、分类实施等方式，着力建设“十分钟便民服务圈”，倾情“潍您办”、服务“寿欢迎”，全力打造基层政务服务镇域“新高地”。

按照基础型、标准型、标杆型“三步走”创建方式，高标准打造便民服务中心和便民服务站，现有标杆型便民服务中心1个，便民服务站2个，标准型便民服务站7个。规范设置综合服务区、等候区、自助服务区等多个功能布局，完善首问负责、一次性告知、帮办代办、限时办结等制度，形成统一的基层政务服务工作规范。目前，便民服务中心共设商事登记、帮代办、一窗受理、退役军人服务等窗口10个，承担事项133项。

加快推进政务服务事项清单标准化，将民政、社保、市场监管、商事登记等事项整合为制定标准化办事指南，逐项规范事项名称、所需材料、网办地址、投诉电话等要素信息，确保线上线下公布的事项信息一致无误。同步推进线上线下办理，减少群众企业时间成本。

主动推出上门服务、预约服务、错时服务、帮办代办服务，建立帮办代办队伍，为高龄老人、残疾人等提供贴心上门帮办代办服务，其中，人社、医保、民政、残联等居民高频业务96％以上实现帮办代办，累计开展帮办代办1000余人次，真正实现了群众办事由“多跑腿”到“零跑腿”的转变。

健全政务服务“好差评”机制，在镇村便民服务中心（站）配备评议卡、评议箱等，引导群众依据办事效率、服务态度、服务水平等多个方面对政务服务进行客观评价，好评率达到96%以上，差评整改率100%。

下一步，侯镇将持续推进以党群服务中心为主体的便民服务发展，凝聚各方力量，共创治理机制、共寻群众需求、共谋行动蓝图、共建美丽家园、共享建设成果、共维治理成效，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

通讯员 王宁