□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 张厚新

在临淄区稷下街道瑞泉社区，有一个“叮咚小屋”居民议事平台。

在这里，有网格员，有调解员，有24小时热线电话，居民们有意见可以随时向社区提，居民之间有矛盾纠纷有专人调解。

这两天，家住瑞泉阳光小区的邓女士和王女士因为噪音问题产生了矛盾。楼上邓女士说，自己的孩子还小，正是贪玩的年纪；楼下王女士说，楼上孩子玩闹动静太大，影响到了孩子上网课。两家在协商中各执一词，火药味越来越浓，言辞也越来越激烈，最终不欢而散。社区工作人员便将她俩约到“叮咚小屋”，经过耐心劝导和调解，双方最终放下内心芥蒂，言归于好。

为充分发挥“叮咚小屋”的调解作用，瑞泉社区建立“天天访”工作机制，网格员和调解员主动去住户家“找麻烦”，服务理念由“投诉即办”转为“未诉先办”。

为了更广泛、更及时地收集居民的意见建议，瑞泉社区还创建了“叮咚小屋”居民议事平台——“意见码”小程序。居民可以通过小程序来向社区提建议，做到“意见码”和“天天访”线上线下互相补充。同时，“叮咚小屋”还设立了一部24小时热线电话，实现全天不间断服务。

临淄区稷下街道以党建引领基层治理，积极探索共建共治共享的新型基层治理模式。“叮咚小屋”便是其建立的“暖心泉”服务品牌项目之一。

除了“叮咚小屋”，瑞泉社区“暖心泉”服务品牌还包括“授渔课堂”赋能提升项目、“老吾老以及人之老”老人服务项目和“幼吾幼以及人之幼”儿童服务项目。通过品牌建设，不断增进社区与居民、居民与居民之间的沟通互动，把瑞泉社区建成幼有所教、幼有所乐，老有所依，老有所为，邻里互助和睦，社区文明和谐的新型社区，不断提升群众的获得感、幸福感。