洛阳热力热线服务中心话务员接听用户来电
洛报融媒记者 王博东 见习记者 周欣然 通讯员 李冀瑶 吉怡 张志宏 文/图
今年供热比往年提前两天。昨日是供热首日，城市区各热力站供水温度持续上升，多数直供小区用户室温已达到18℃，但也有部分转供小区未能及时供热。记者走访为您打探。
1 入户热水温度持续上升
昨日10时，记者在西工区爱民街6号院一用户家看到，室内虽然没有温度计显示实时室温，但用户穿着短袖证明家里已经热起来了，其家中临窗的暖气片摸起来有些烫手。
该单元楼附近的热力站显示，一次网进水温度为82.3℃，由热力站到用户家中的二次网进水温度已达45.6℃。“与前一天相比，一次网进水温度提升了超过20℃，二次网进水温度提升了约5℃，用户家的室温还在上升，未来两三天将趋于稳定。”洛阳热力集团有限公司（简称洛阳热力）供热管家张浩说。
西工区升龙广场小区是洛阳热力直管小区，市民李女士家住该小区B区15号楼。“11日，洛阳热力宣布提前供热后，我们先把地暖管里的水放了一下，并清理了家里的滤网，暖气很快就热了起来。”她说。
记者看到，李女士家中的地暖温度计显示进水温度为39℃，回水温度为32℃，室内温度为19℃。她说，根据往年情况，在开始供热三四天后，她家室内温度会到24℃左右，她很满意。
洛阳热力市场部有关负责人介绍，按照“转改直”推进工作进度，西工区王城路10号院、农行家属院、水榭王城、房地产大厦、世纪商贸中心小区、盛世唐庄二期，涧西区碧水云天、632厂家属院、中弘名都城、九都春天一期、鸿信花园、靓丽家园、帝豪小区、万熹翠城等小区目前已正式供热。
昨日11时，记者来到涧西区南苑路附近的骏景天下小区，在居民徐女士家看到，客厅温度已达到18.1℃。“我们小区属于‘转改直’小区，往年由物业公司转供，庭院管网总是‘跑冒滴漏’，温度不稳定；今年高新热力公司对小区改造施工，12日晚上我家的暖气片就开始逐步升温了。”她说。
2 晚报问暖热线和各热企客服热线一派繁忙
供热首日，晚报问暖热线66778866持续接听并记录大家的“热”问题，各家热企的热线处于24小时接听状态。具体情况如何？用户反映的什么问题最为集中？
记者在洛阳热力热线服务中心看到，36名话务员在不间断接听用户来电。班组长岳雯说，该公司客服热线63005678最多可同时呼入200个电话，实行24小时接听，单日接线量最多可达5000次。
“12日全天，我们热线的呼入量为2709个，派出工单569个。大家咨询最多的是‘开阀’问题，其次是‘转改直’用户政策、直管用户调节室内阀门等。”岳雯说，咨询榜首的“开阀”问题解决起来并不麻烦，与很多用户在上个采暖季结束时关掉家中阀门有关，大家自行检查一下室内阀门开关情况即可。
在洛阳北控水务集团公司新区热力分公司（简称新区热力）客服调度中心，客服班组长介绍，用户来电反映较多的，一是为何供热开始后部分热用户家中暖气不热，二是为何部分转供小区尚未供热。对于第一个问题，新区热力有关负责人回应，或与近几天正在集中开启入户阀门、部分“转改直”小区仍在联调联试有关，近两三天将趋于稳定。转供小区的供热问题，用户可向收费单位即物业公司咨询。
3 “智慧供热”让供热更加精准
记者从洛阳热力了解到，随着采暖季的到来，该公司正式投用“洛阳热力智慧管网系统”，该系统能动态显示管网运行情况，为热源、热网调控提供有力的数据支撑。
具体来说，系统通过采集室温数据、分析小区的整体室温分布状况，清楚掌握小区供热质量，可根据室外温度自动调节供水温度，保证用户家里能够达到最舒适的温度，推动节能减排降费工作，实现科学供热。此外，其还可及时调整供热参数，处理运行问题，实现精准供热，变“事后被动处理”为“事中控制”和“事前主动处理”，提升供热服务质量和用户满意度。
新区热力有关负责人介绍，为确保今冬供热，新区热力不断提升智慧供热能力，通过热源、管网、热力站、用户四位一体整合监控、抄表、客服、收费等环节，实现数据共享，不断提升为民服务效率和精准供热效益。
4 遇到这些“热”问题咱可自己先排查
多家热企的客服介绍，供热初期，各家热企的来电咨询量较大，用户家中暖气不热，存在大量共性问题。对于有些问题，大家不妨按以下步骤先自查，当确实无法解决时，再向热企或供热管家求助。
●现象：邻居家热，自己家不热
解决办法：很可能是户内的问题，可先检查户内阀门是否开启，或暖气片内是否存在“气堵”，也可考虑过滤网有没有清洗。
●现象：有的房间热，有的房间不热
解决办法：检查暖气片内是否“气堵”或有异物，检查室内各条暖气管道开阀情况，考虑室内房屋结构是否经过私自改装。
●现象：隔壁单元楼热，自己家单元楼不热
解决办法：一般是庭院管网阀门未开或热力站的问题，可先咨询供热管家。
●现象：转供小区不热
解决办法：这涉及管理权的归属问题。若用户直接缴费到热企银行账户，发现问题就联系对应热企；若缴费给物业公司，应向物业公司反映问题。
尊敬的读者，如果您想要咨询或反映供热方面的问题，除了通过晚报问暖热线66778866，还可关注洛阳晚报微信公众号，点击“服务”，再点击“供暖投诉”进入投诉页面，即可在“我要留言”中反映您的“热”问题。您也可以进入洛阳晚报官方微博，带话题#2023年洛阳供热#，并@洛阳晚报转发，在线反映相关问题。
来源：洛阳晚报