“没想到会这么方便，只交了一套材料，不到一天时间全部办结，道路运输经营许可证当天就拿到了。”近日，青岛豪运祥出租汽车有限公司法定代表人孔祥虎说，“以往需要去大厅办理，材料没带全还要来回跑很多趟，现在只要在网上填个申请表，线上签字确认就行，非常方便。”

日前，胶州市行政审批服务大厅工作人员了解到企业办理道路运输经营许可证的需求，根据巡游出租汽车客运经营许可“智审慧办”服务场景，引导申请人线上填写申报内容，审批全程“零材料”“不见面”，审批效率提高30%，当天就为企业颁发了道路运输许可的电子许可证，助力企业第一时间投入经营。

随着“放管服”改革的持续深化，胶州市行政审批服务大厅加快“互联网+政务服务”纵深发展，以人工智能、大数据等新兴技术赋能“智审慧办”服务模式，不断简化审批程序，提升服务质效。在今年9月底落下帷幕的“建功上合最美有我”系列选树活动当中，胶州市行政审批服务大厅凭借出色表现，入选十大“最美”服务窗口名单。

现场勘验是行政许可审批事项的前置环节，更是做出审批决定的关键依据。为解决传统现场勘验距离远、耗时长、环节多、工作量大等问题，胶州市行政审批服务大厅探索实施“远程勘验”的新模式，成为加快政务服务数字化转型、打造服务品牌的一大亮点。远程勘验将线下勘验转移到线上，通过视频互动、重点拍照、全程影像记录等方式即可完成勘验流程，将过去“面对面”勘验的方式转变为“屏对屏”勘验，实现了审批人员与勘验现场的线上远程对接，将以往平均需要2个小时的勘验环节，压缩至10分钟，大大缩减了审批时限，全面提升了审批服务的便捷度。

加快推进重点项目落地落实，是推动城市经济高质量发展的关键。2023年8月底，青岛市级重点项目山东高速上合经贸产业园，根据计划要求面临开工建设的关键节点，但土地手续尚未取得。“我们针对重点项目组建‘金牌团队’，从项目前期就一直跟进，在项目方申请土地的同时，联合胶州市自然资源和规划局、胶州市住房和城乡建设局等部门，同步推进办理施工许可。待项目方签订了土地出让合同，多证联发，直接开工，帮助项目方解决了着急开工的难题。”胶州市行政审批服务局建设项目服务科科长冷娜向记者介绍。

山东高速上合经贸产业园项目“拿地即开工”，刷新了胶州市重点项目审批速度。相较于之前，先拿到土地证再串联逐项申报办理规划、招标、施工许可等手续，现在“金牌团队”根据项目不同情况分类施策，成员部门齐头并进，一对一、多对一、全链条的精细化指导，推进项目审批提速增效。截至目前，“金牌团队”为省、青岛市级重点项目发放施工许可证58个，完成率93.55%。

为提升群众线下办事的体验感与满意度，胶州市行政审批服务大厅配备了母婴室、便民服务箱、自动售货机、手机加油站、公用电脑、高拍仪等丰富的便民服务设施，最大化地为申请人提供便利。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为了更好地聆听群众声音，满足申请人的个性化需求，胶州市行政审批服务大厅开设“回应壁”群众问题反馈途径，让申请人畅所欲言，表达自己的诉求，通过及时汇总、逐条解决，将“办事群众诉求单”“措施落实明白单”“办理结果回音单”悉数公开上墙，确保事事有回应，件件有落实。

记者 王梦琦