“口罩、热水都是免费提供的，太暖心啦！”市民俞爽拿着刚领的口罩，高兴地对记者说道。
为营造平安健康便捷舒畅的出行环境，苏州市交通运输局、轨道集团、交投集团、公交集团组成苏州市交通运输行业文明实践联盟，自2023年1月17日起至2月15日，在各火车站、汽车站、服务区、公交轨交重要站点等广泛开展“情满旅途 幸福春运”志愿服务活动，暖心护航市民游客的春运归途。
在苏州汽车客运北站，来自苏州市交通运输综合行政执法支队的丁洁雄，正在帮助春运的旅客们搬运行李。
“我们会提供乘客咨询引导、帮扶行动不便的乘客上下车、帮他们搬行李、维护站点停车候车秩序、对他们进行交通安全知识普及，除此之外，还提供免费口罩、热水等服务。”丁洁雄说。
市民俞爽今天是来坐车回宿迁老家过年的，他来苏州工作有2年了，“苏州这座城市还是很有人情味的，今天天很冷，车站提供免费的口罩和热水给旅客真的很暖心。”
春运期间，在苏州火车站、汽车客运站广场、候车厅，公交、轨交站台以及高速公路、国省道公路服务区等重要地点，均设立“春运爱心服务站”，每天投入163名交通志愿者组成志愿服务小组，分布32个爱心服务站点，为来往旅客提供暖心服务。
轨道交通2号线苏州火车站区域站长唐浩豪表示，春运期间出行的旅客大件行李比较多，他们在坐地铁的时候会有一些不便，我们工作人员会做好“爱心接力”为旅客分忧，“比如说一个旅客行李很多，他又需要换乘，那么我们的工作人员会提前问到他要在哪站换乘，然后提前联系该站点的志愿者，他们会守在旅客的换乘站帮助旅客搬行李。”
据了解，为全力守护春运期间群众出行平安路，苏州交通制作发放《“情满旅途 幸福春运”温馨提示手册》首批10000份。内容主要包括：新冠病毒感染预防措施及生活小常识、苏州市域路况查询及求助热线、车辆服务提示及相关急救电话、苏州市高速公路路况分析提示、旅途生活服务便民点设置基本情况及急救常识以及公交、轨交及自驾出行温馨提示等。
在白洋湖服务区，暖心开设“适老专窗”，为老年人提供血压计、轮椅、应急药箱、老花镜、放大镜等物品，并有志愿者全天候为老年人提供服务，提供量血压、指导老年人使用智能设备、搀扶行动不便的老年人使用第三卫生间等服务。同时，在澄湖服务区还将推出“冰壶挑战”活动，邀请过往司乘人员体验竞技体育的魅力，让旅途更添趣味。
白洋湖服务区工作人员徐斌介绍，春运期间，在太湖服务区、阳澄北湖服务区、西塘河服务区、白洋湖服务区、阳澄西湖服务区，为过往货车司机专门设置的“司机之家”将充分发挥惠民利民、传递关爱的作用，提供食品加热、淋浴、洗衣、休息等服务，开展送“新春礼包”、写春联送福字特色活动，除夕当晚太湖服务区、阳澄西湖服务区还将为过往司乘人员免费提供水饺，让旅途年味不打折、温暖不缺席。
“司乘人员可以过来写下新年心愿，免费领小纪念品，‘司机之家’空间很大，跑长途的司机累了可以来躺上一会，此外，我们还提供姜茶，我们尽全力做好服务，祝愿每一位司乘人员都能安全到家。”
从浙江横店出发回江苏老家的司机张师傅，在服务站工作人员的邀请下，写下了自己的新年心愿，“我希望家人都平安健康，我选的‘新春礼包’，里面有口罩、酒精等，都比较实用。”
苏州交通还精心摸排出8家春节期间营业的机动车检修公司，为故障车辆提供救援服务。同时，市民如有交通运输行业的政策法规、公交咨询、投诉举报、意见建议、报修抢修、失物求助等服务诉求，可拨打全国统一的交通运输服务监督热线12328或便民热线12345，工作人员将提供24小时热线服务，当好群众出行路上的“服务员”、“安全员”。
苏州市交通运输局机关党委副书记戈弋表示，开展“情满旅途 幸福春运”志愿服务活动，发放《温馨提示手册》，为旅客提供问询向导、生活帮助、紧急救助等相关服务，是苏州交通运输行业文明实践联盟的重点服务内容之一，是交通不断满足人民美好出行需求的重要举措。在未来，苏州交通还会提供更加细致的服务，让更多的旅客感受到苏州交通带来的温暖。