“因7月20日上午在南京换证遇到困难，六安海事船员窗口工作人员张黎提供的帮助很及时，现来电要求表扬该工作人员。”近日，六安市政务服务中心海事办事大厅收到一封“12328”热线电话转派的“表扬”工单，船员江女士在热线中对六安海事工作人员张黎为其解决“急事”表示感谢。

据了解，7月20日上午，江女士在南京海事部门办理船员适任证书到期换证业务，因户籍问题和船员服务簿及船员适任证书分别在六安、南京两地签发原因，导致南京海事部门无法通过业务系统办理江女士的船员适任证书到期换证业务。

上午10时许，江女士联系了六安市政务服务中心海事办事大厅。虽不在六安市业务办理范围，但在得知江女士着急办理业务后，六安海事窗口工作人员张黎本着为民办实事的原则，立即与南京海事部门经办人员沟通协商解决办法，同时联系相关技术公司处理业务系统问题，并向江女士耐心讲解业务办理流程，上午11时许，帮助江女士在南京顺利办理了船员适任证书到期换证业务。

“作为窗口工作人员设身处地为群众着想，出实招、办实事是我应该做的。今后我将以更饱满的热情、更务实的举措为服务对象解难题、办好事。”六安海事窗口工作人员张黎谦虚地说道。

来源：中国水运网

作者：李晓勇

责编：邹雨轩

审核：洪波