今年以来，莱阳市行政审批服务局紧紧围绕市委、市政府的总体部署，以高质量突破发展为主线，秉持“莱立办、阳光办”品牌理念，立足行政审批职能，聚力优服务、提效能，巧用“加减乘除”工作法，擘画“党建引领+政务服务”同心圆，不断提升工作质效，推动政务服务再升级。

为民服务做“加法”

主动跟进全市重点项目业务办理进度，全面了解项目需求。通过“容缺受理”等方式帮助社会体育馆、莱阳东部城区基础设施建设等项目顺利开工。向烟台市行政审批服务局争取林地定额0.29公顷，帮助莱荣高铁莱阳南站配套基础设施项目完成使用林地前期审查。开发“企业开办”“食品经营许可”“护士执业注册”等6个“无证明”应用场景，实现22类纸质证照和电子证照同步制发。通过“爱山东”app即可实现电子证照亮码、亮证，替代了纸质证照核验。推广“整点预报”临期证照提醒服务，超前提醒企业群众及时办理延续手续。今年以来，全市已有9个部门开展了“整点预报”工作，4420个证照持有主体收到了“临期证照提醒”服务。

业务流程做“减法”

“公共场所卫生许可”精减申请材料6份，办事群众在网上提交申请后，身份证、位置图、营业执照等可通过数据共享直接获取，无需再提交纸质材料。与卫健局签订《市行政审批服务局和市卫生健康局事项交接补充备忘录》，将“诊所执业登记”改为备案制，办理时限由21个工作日压缩到1个工作日。“人力资源服务公司设立”通过提前对勘验事项上门辅导，办事群众可以在勘验地边提交材料边现场整改，减少了群众的跑腿次数。

考核调度做“乘法”

将烟台市4大项政务服务考核标准细化为我市16小项政务服务考核指标。组建政务服务工作专班，班子成员分头对接相关镇街和部门，对考核涉及指标定人定责，具体落实到各责任科室、各责任人。按照烟台市2023年考核办法，将营商环境19个领域考核指标调整为16个，并分解各项指标，重新确定各领域牵头部门。聚焦考核关键点，协同一、二级指标责任部门及时查漏补缺，为年底考核打好基础。组织全市43个部门召开政务服务事项标准化提升工作培训会。会上对山东省政务服务事项管理系统进行实操演示，并现场答疑，提高了全市各部门工作人员的业务水平。

解决诉求上做“除法”

用好“好差评”制度，鼓励群众和企业找问题、提意见，找准服务的切入点和着力点。今年以来，我市政务服务“好差评”累计产生各类评价数据10671条，满意度100%。继续扩大免费帮办代办覆盖范围，全力解决办事群众和市场主体“看不懂”“不会办”等问题。今年以来，代办员免费为企业群众帮办代办612件。围绕企业全生命周期注销“一件事”，以群众办事需求为突破点，探索实行“代位注销”新路径，使真正有退出需求的企业快捷便利退出市场，切实解决企业反映的“准入容易退出难”问题。

截至目前，共受理审批事项4309件，开展实地踏勘49次，发放各类证书2336份，出具审批意见书20份，组织专家评审3次，审批办结各类建设项目89个，办结率100%。下一步，我们将继续锚定“一流标准”，树立“高”的境界，落实“细”的要求，坚持“快”的节奏，保证“硬”的质量，提供“优”的服务，推动政务服务再上新台阶。