从事信访工作4年来，他接待群众近千人次，协调办结信访事项数百起；

　　他主动公开自己的手机号、微信号，与200多名信访群众建立微信联系，畅通群众反映问题渠道；

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　　如今，“遇事不要慌，快来找小张，小张真办事”，已成为日照高新区政法维稳办公室综治科科长张磊的个人名片。

甘当为民办事贴心人

　　作为一线信访工作者，张磊每天都会面对信访群众的“忧愁容、怨气声、烦难事”，他总是主动和群众坐在一条板凳上，为他们递上一杯温水、送上一句问候，认真倾听诉求，微笑解释，详细告知办理流程和办理期限，使群众感受到温暖。

　　群众信访无小事，在工作中，张磊不仅任劳任怨地苦干，还创新思路地巧干。例如，为了一桩信访事项的调查处理，他专门协调责任单位到现场，与村党支部书记一起和信访群众谈心沟通、倾听诉求、解释政策，最终现场解决难题，让群众满意点赞。

　　他说，一件信访事项，如果能和群众见面沟通，就成功了一半；再难的信访事项，多去几次，多跑几趟，总有解决的办法。信访干部只有不断地去见面沟通、去求证查实，做到公正公平、信守承诺，才能逐步赢得群众的信任、理解和支持。

愿做专解难题急先锋

　　张磊在工作实践中深深感受到，信访干部既要有较强的语言表达能力，又要有过硬的接访技巧。为此，他不断学习《信访工作条例》和辅导读本等业务法规政策，为处理各类信访事项奠定坚实基础。

　　高新区地处城乡接合部，涉及城中村拆迁改造历史遗留问题多，他主动提议集约相关公共政策、法律、心理等方面资源，聘请法律工作者以及房地产、征地拆迁等领域专家，组建信访听证“智囊团”，为科学合理化解信访问题提出建议，推动多起信访积案妥善化解。

　　大香店村秦某某因房屋拆迁安置赔偿问题反复上访，他主动会同区职能部门、镇政府及村委会调查核实，积极协调推进，历时一年多时间，依托“智囊团”科学评估，经过数次沟通协调，多次调整处理方案，最终督促村委会落实补偿，使该起信访积案妥善化解。

乐做助企纾困献策人

　　为持续优化营商环境，推动民营经济健康发展，他和同事经常走企入户，综合运用街头宣传、巡回宣传、媒体宣传等方式，开展多层次、多渠道、立体式、全覆盖专题征集，打造民意“直通车”，为政府决策提供了部分民意基础。近年来，他聚焦群众的“急难愁盼”问题，倾听群众和企业负责人、一线工人的意见，共收集上报人民建议100余条。

　　“这些年，我也有不被理解的时候，但这些都不算难，难的是你如何走进信访群众心里，让他们真正信任你，把有可能出现的矛盾纠纷主动化解掉。”张磊相信，只要做到心系群众、以诚待人、用心做事，再难的信访问题也能解决。

全媒体记者 王美莹