“我的护照在疫情期间过期了，我可以重新办理一本吗？”“听说最近港澳旅游业恢复了，我想办理港澳通行证过去转转看看，需要提供什么材料？”“下个月我想出国旅游，现在办护照来得及吗？”自1月8日国家移民局发布有关优化移民管理政策的公告起，博乐市公安局出入境管理大队有序恢复受理各类出入境证件申请，行政服务大厅受理窗口迎来三年来久违的“热闹”场面，前来申请证件、咨询业务的群众络绎不绝，呈现每日“爆满”的状态。面对每日超负荷的办证压力、出入境业务量的动态波动，出入境管理大队优化工作流程，畅通“绿色通道”，提供“延时服务”，全力保障群众业务办理，赢得广泛赞誉。
筑牢根基，做好万全准备。面对出入境政策开放造成办证人员大量增加的情况，出入境管理大队合理部署警力、增设受理窗口，保障窗口忙而不乱、有条不紊，群众问有答声、解答耐心，业务咨询“一口清”。实施最优运行方案，积极维护免费便民自助受理设备，完善和改进咨询、受理、缴费等业务流程，最大限度提高工作效能。
畅通通道，解决群众难题。窗口积极推行延时服务，不办完最后一位群众不下班，不处理完当天的业务不下班；面对老人和孕妇等特殊群体提供便捷服务，缩短等候时间；为紧急事由、重要商务政务活动群众开辟“绿色通道”急事急办，提供紧急、优质、高效服务。
1月13日上午，一位群众拿着哈萨克斯坦医院的病危通知书来到窗口求助，称自己的母亲在从哈萨克斯坦返回中国的途中突发脑溢血，正在当地医院进行紧急救治，家人们非常担心，想尽快赶到母亲身边。民警第一时间开通绿色通道，为申请人在15分钟内办结手续，有力保障了申请人顺利出行，截止目前，共为急需出境的6名群众提供加急办证服务。
拼搏奉献，展现使命担当。全体民警、辅警始终保持昂扬斗志，确保了各项工作有序运转。以不怕苦、不怕累的韧性有力保障了申请人出行需求，展现了队伍良好的精神风貌。一直以来，博乐市公安局出入境管理大队秉持“出入有境，服务无境”的工作理念，致力于从小事做起，为群众解决难事，拉近与群众之间的距离，切实构建起和谐的警民沟通桥梁，获得了辖区群众的广泛赞誉。
来源：博乐市公安局
编辑：李令婷 何畅
编审：夏凤娟
签发：余海峰