帮办代办无事不扰 服务企业有求必应

——酒泉市着力优化营商环境提升政务服务质量

今年以来，酒泉市积极落实“优化营商环境攻坚突破年”行动，进一步深化“放管服”改革，着力破解企业、群众办事的难点堵点问题，多措并举打好经济增长主动仗，各项工作取得显著成效。

规范审批行为 延伸服务触角

酒泉市围绕“三集中三到位”改革，对各部门近三年办理的事项进行“回头看”，确保所有事项应接尽接、应放尽放，持续开展政务服务事项“三减一优”。至目前，全市依申请政务服务事项平均跑动次数减少至0.02次，承诺时限压缩比91.29%，企业和群众获得感幸福感不断增强。酒泉市坚持把做好重点项目审批服务保障工作作为优化营商环境的“头等大事”，助力解决中小微企业融资难、融资贵等问题，打造优良诚信的营商环境。至8月底，全市实有市场主体15.6万户，同比增长10.12%；新发展中小微企业4735户，同比增长15.03%；新增个转企954户，同比增长35.73%。

酒泉市政府行政服务中心主任杨军说：“我们紧盯重大项目这一关键，围绕2023市列重大项目建立了专属帮办方案，包括项目情况、专属手续办理进度表、问题清单、帮办日志等，推动重大项目落地实施。今年以来，中心立足服务职能，紧盯企业的急难愁盼问题，主动服务、靠前服务、精准服务，变身服务企业的‘联络员’、政策精神的‘宣传员’、企业困难的‘化解员’、企业发展的‘参谋员’，积极落实助企纾困政策，为企业打造一流的营商环境，助力企业更好更快发展。”

畅通渠道 解决堵点难点

酒泉市紧盯企业急难愁盼问题，组织政务服务满意度问卷调查，完善“线上评议+线下回访”机制，全面落实“好差评”制度，实行“一事一评”，充分发挥“办不成事”“陇商通”线下诉求受理窗口作用，及时解决广大企业在事项办理中遇到的问题，做到全流程闭环管理。

统筹推进“陇商通”涉企服务系统应用，在市、县两级政务大厅设置“陇商通”线下服务专窗，在政府门户网站、政务服务网、“甘快办”设置“陇商通”线上服务专栏，在酒泉12345热线设置“陇商通”服务专席。完成“陇商通”系统与12345热线及全省网民留言系统对接联通，实现企业投诉建议一键受理、一次性答复、一揽子解决。

一体推进 提升政务能力

酒泉市围绕数字政府服务能力5大类42项指标，印发相关实施方案和办法，通过日调度、周报告、旬通报、月考核，全面提升数字政府服务能力。至目前，全市汇集电子证照232类275.24万个，电子印章覆盖率100%，主动评价率94.19%，政务数据目录编制16111条，“一件事一次办”办件量2911件，在甘快办APP上线涵盖“公共服务”“人社服务”等400多项政务服务便民应用，部署具备高频应用功能的自助终端94台，提供7x24小时不打烊服务。

酒泉市政府行政服务中心副主任郭清说：“中心建立了横向协作、纵向联动、沟通顺畅、运转高效的帮办代办服务模式，按照‘无事不扰’‘有求必应’原则，从企业开办、项目立项到开工的全生命周期的重点难点环节，统筹实施告知承诺、一窗受理、并联办理等便企措施，利用上门服务、电话联系等主动与帮办项目对接，开展业务咨询、申报指导、审批协调系列精准高效服务，取得良好效果。”（酒泉融媒记者 周爱玲 通 讯 员 师 强）

责任编辑：赵瑾