看病难，对于很多人来说都感同身受。排队烦，挂号难，让上班族请假陪老人去看病更是难上加难。诸多问题加在一起，越来越多的老人、孕妇和单身青年开始在就医时选择陪诊服务，提供挂号、取号、代取药品、取报告、陪伴就诊等一系列服务。

　　记者发现，陪诊服务的确满足了一定的现实需求，但由于其准入门槛低、服务质量参差不齐，有的机构或人员甚至以“陪诊”之名，行“黄牛”之实，妨碍医疗公平。近日，北京市消协就发出提示，消费者如选择陪诊服务，要约定服务的详细内容，将陪诊人员提供的服务流程化、精细化。

　　陪诊服务作为一种新兴服务，如何才能更加规范安全，“走得更远”?

　　需求：熟悉大医院的“临时家人”

　　在济南工作的李女士亲属都在外地，到医院看病通常是孤身一人，有时强忍着病痛走在医院里让她倍感孤独。数月前，胡女士因胃肠镜检查前往医院就诊，并联系了陪诊服务。

　　就诊当天，陪诊师提前帮她取了号，全程陪同就诊，还引导胡女士做检查前的各种准备，并帮忙拿药，直至就诊完成离开医院。

　　李女士说，自己不经常到医院看病，很多医院都没去过，甚至就诊的流程都不了解，陪诊师对医院很熟悉，“这次检查还需要打麻药，一个人根本无法完成，有人陪诊真是解决了大问题。”

　　陪诊师告诉记者，她的客户许多都是老人和单身的白领，也有外地患者。他们没有家人陪伴，或对医院不熟悉，希望有人带着，心里更踏实。

　　小美在一家医疗养老公司做陪诊员已经有两年了。“陪诊不只是把老人带到医院。”她说，“陪诊员”就像个懂医的家人朋友——清楚就医流程，为患者提供帮助，提高就诊效率，有时还要提供情感寄托。

　　小美说，经她陪诊的老人已经超过50位。她发现，每次陪诊后，老人的情绪都会发生微妙的变化。比如说有一位阿姨在体检中发现一个2厘米左右的肺结节，医生怀疑是肺癌病灶。从那以后这位阿姨茶饭不思。小美后来建议她到另一家医院做复查，病理检查后发现是良性结节。小美当时高兴坏了。“就像我自己的母亲死里逃生一样。”

　　在小美看来，陪诊员与老人之间并非“收钱跑腿”那么简单。很多时候她就像是老人的“临时家人”。

　　中国社会科学院社会学研究所科研助理宋煜在接受媒体采访时表示，陪诊服务的需求是真实存在的，一些医院也进行了

　　探索，比如专门设置导医台或者通过线上咨询为新入院患者提供引导，通过护工为患者和家属提供陪诊服务,还有部分医院独自或与社会服务机构合作，组织人员在院内为患者和家属提供陪诊导医等服务。

　　采访中，许多患者表示，即便医院配备有志愿者或护工进行引导，但终究无法和陪诊师这样一对一的服务相比拟。

　　如今医疗服务信息化、智能化程度越来越高，老年人群就医时难免会面临一些困难，特别是在快节奏的现代生活中，许多家庭无法全程陪同患者就医，陪诊师的角色变得尤为重要。

　　体验：陪诊服务水平良莠不齐

　　记者看到，在手机应用商城中有大量专业陪诊APP;一些综合服务平台上，也有不少公司或个人提供该服务;还有的则作为家政公司的一项服务内容。经调研发现，不同服务提供方的专业程度、服务经验大相径庭。

　　某家政公司——“公司有陪诊服务，服务人员没什么可选的，根据陪诊时间谁有空谁接单。至于服务价格，公司有个价格表，但一下也找不到，等找到了给您回电话。”

　　某跑腿服务提供者——“半天陪诊的价格是300元，我在医院门口等患者，不负责从家到医院的接送。陪诊结束后，如果有领取检查结果等需求可以随时联系，收费另算。”

　　某陪诊平台——“半天陪诊的价格是300元，单独取一次检查结果费用是200元。”“我们尽量采取出人不出车的形式接送病人，医院周边停车困难，建议打车。陪诊师到家门口接上病人打车去医院，然后再打车送病人回家，接送病人的费用要单独计算。陪诊师熟悉各三甲医院，并且经过了培训。”

　　记者以“陪诊师”为关键词，在多个网络平台搜索，均显示数百条甚至上千条相关内容，广告繁多，让人无法分辨和选择。李女士说，自己曾约过两次陪诊服务，第二次的服务仅仅是提前帮忙取号并带到诊室门口候诊，陪诊师便以还有其他客户在医院就诊为由先行离开，“遇上好的服务需要看运气。”

　　此外，一些名为“陪诊”实为“黄牛”。一些陪诊服务声称可以帮忙加号，还能提前预约检查，但需要额外加价。曾兼职干过几个月陪诊工作的一位朋友告诉记者，还有陪诊师故意扣留患者的就诊卡和检查报告，“强行”留住客户。

　　发展：还需一把“规范钥匙”

　　北京市老龄产业协会副会长张宪平在接受媒体采访时表示，当下市场十分需要专业的陪诊师。《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果》显示，2020年我国失能老年人达到4200万，空巢和独居老年人达1.18亿，面向老年人的陪诊服务存在广阔的市场空间。

　　需求端之外，陪诊师还成了部分人眼中的高薪风口职业。“‘95后’小伙当陪诊师月入过万”“女子做全职陪诊师月入可过万”等词条频频登上微博热搜。但目前来看，陪诊师这一职业尚未被收录在人社部发布的《国家职业分类大典(2022年版)》中。有业内人士表示，一些陪诊师考取了所谓的资格证，但其实目前国内陪诊师并没有权威认证的资格证，一般是在网上培训机构缴费报名考取。

　　不少陪诊师希望，陪诊师能成为一个有“身份证”的职业，有一个专门接单、派单的平台，有一套规范化的标准和流程，提高陪诊师的整体素质和服务顾客的能力。

　　此外，由于没有相关行业规定和监管，陪诊师和患者双方的权利、责任并不清晰。

　　安徽大学社会与政治学院副教授王云飞认为，相关部门可出台指导性文件，规范其准入门槛、服务内容、收费标准等，让陪诊师和患者均有章可循。另外，陪诊服务开始前，双方应签订合同，明确各自权利和义务，保护患者隐私，避免患者、陪诊师以及医院之间产生纠纷。

　　北京市消协最近发布提示，消费者选择陪诊服务时要明确双方责任，如遇突发事件该如何处理，因陪诊人员过错造成患者损失如何赔偿，或其他事故发生时双方的责任分配等问题，建议签订书面协议或留存承诺证据。

记者：杨晓莹

编辑：王静