“过去，我们要到派出所才能办理业务。现在，在家里也能办理好身份证，对我们老年人来说真是太方便了。”八十岁的王奶奶拉住社区民警周鹏的手开心地说。今年2月，青岛市南公安分局香港中路派出所社区民警周鹏在平时入户走访时了解到，王奶奶身份证找不到了，但因为腿脚不便一直没有去派出所办理。随后，社区民警协同派出所户籍窗口民警上门为王奶奶补办了身份证。

以上只是市南公安上门为民服务的一个缩影。2023年以来，市南公安分局认真学习贯彻党的二十大精神，深入开展“深化作风能力优化营商环境”专项行动，在全区推广“流动户籍室”服务机制，依托“社区+户政”警务服务模式，全方位多维度开展“上门办”“集中办”活动，全力解决企业和群众“急难愁盼”，打通服务企业和群众“最后一公里”，推动政务服务持续提档升级，把便捷高效送入千家万企。

问民需，148名领导干部下沉148个社区千家万企

为切实让民警真正扎根社区、服务社区，落实好“流动户籍室”服务机制，今年伊始，市南公安分局党委以深化社区警务机制改革为抓手，推出领导干部与社区民警捆绑联动的“1+1+2+N+N”包联机制，148名领导干部下沉148个社区，打造“领导包、民警进、辅警跟、一起干”的网格化服务体系，常态化走访网格内企业和群众，面对面“问需、问策、问难”，同时健全问题意见闭环管理机制，确保企业需求服务到位，群众问题解决到底。

为助力辖区企业复工复产，市南公安分局包联领导与社区民警深入农民工聚集的建筑工地，开展“企业用工居住证集中办理”活动，宣传流动人口服务管理政策，指导流动人口申报居住和申领电子居住证全程网办，帮助自愿落户人员办理落户登记。截至目前，市南公安分局开展专场活动4次，服务流动人口570余人。此外，分局包联领导和社区民警还共同参与社区双评议双报告活动41次，加入社区群298个，上门服务群众48人次，用实际行动推动户籍服务流动到企业和群众身边，为企业和群众送去实实在在地便利。

解民忧，服务小分队让“群众跑”变“民警跑”

“感谢民警同志的上门服务，为流动户籍室点赞！”家住八大关派出所辖区的翟先生是一名部队退休人员，按照规定翟先生退休时需要到派出所办理退休落户手续。但翟先生患有风湿疾病，严重时连楼都下不了。了解到翟先生的特殊情况，社区民警立即主动上门帮助准备落户材料，第一时间将相关材料转交户籍窗口，待办理好落户手续后，社区民警再次登门将新户口本送到翟先生手中。

市南公安分局八大关派出所针对辖区实际，组建“流动户籍室”服务小分队，广泛开展军警座谈、上门送证、政策宣讲等服务。此外，他们创新建立军休人员常态化联系制度，为有户籍业务需求但行动不便的军休人员提供上门服务，帮助排忧解难。通过“社区+户政”联动服务，打造一体化闭环式上门服务体系，最大限度延伸服务触角，变“群众跑”为“民警跑”，唱响新时代为民服务的昂扬旋律。

不打烊，打造7×24小时线上服务机制

为方便群众能够随时随地了解、咨询户政业务，市南公安分局组织全区派出所在社区醒目位置张贴社区民警宣传海报，公开社区民警手机号码，组织社区民警建立“流动户籍室”微信服务群，打造7×24小时线上服务机制。

“以前群众想办理业务得到派出所户政窗口咨询，自从有了‘流动户籍室’微信服务群，群众有什么困难随时随地都能在微信群里联系我们，非常方便。”张荣是市南公安分局江苏路派出所的一名社区民警，近日他在微信群收到了辖区居民梁奶奶一家的求助。梁奶奶因为户号不符一直未能落户。奶奶已经92岁，行动不便，家人着急办理。张荣了解情况后，先后两次入户，咨询周围邻里，查看水电暖缴费票据，又和户籍民警一起查看原始档案，联系90年代的房屋居住人了解情况，到相关单位进行沟通协调，经过调查核实、补充材料后，最终确认了户号，帮助梁奶奶办理妥当。当把崭新的户口本交到老人手中时，梁奶奶拉着张荣的手连声致谢，“太谢谢你了，我心里的石头终于落地了。”

自市南公安分局“流动户籍室”成立以来，全区社区民警已通过微信解答群众咨询2600余人次，帮办解决困难110余件。社区民警和辅警们用自己永不停歇地服务脚步，让“有困难找警察”不再只是一句简单的口号，而是一个又一个服务民生、温暖民心的生动实践。

来源：青岛公安

责编：李金蔚