2023年5月14日，60多位社区居民自发来到一年前张宝芳累倒的芙蓉街，怀念他们心中为民操劳的好书记。张宝芳全心全意为民服务的一幕一幕也在居民们的脑海中清晰闪现……

时光回溯到2022年5月14日，时任任城区越河街道竹竿巷社区党委书记、居委会主任的张宝芳累倒在为民工作一线，5月25日，因病去世。总是冲锋在前的她，永远离开了她奋斗的这片热土和她时刻惦记着的社区居民。

“有问题，找宝芳！”

群众在你心中有多重，你就在群众心中有多重。19年间，6900多个日日夜夜，面对社区工作的洗礼与磨炼，她千难万难不曾退怯，再苦再累不移初心，越是急难险重任务，越冲在前面、干在前面，直至生命最后一刻。

2011年4月，已在社区基层工作8年的张宝芳当选任城区越河街道竹竿巷社区党委书记。竹竿巷社区地处老城区，属于上世纪80年代末城市中心典型的老旧社区，基础设施落后、环境脏乱差、困难群众多、管理服务难度大等问题越来越突出，居民的公共需求和利益诉求得不到及时满足，群众满意度常年徘徊不前。“作为一名共产党员、一名社区干部，我有责任和义务把这个担子挑起来。”张宝芳说。

上任之初，张宝芳面临的第一件难事，就是辖区居民的冬季取暖问题。经过入户走访，并召开居民大会统一思路后，张宝芳就一次次去热力公司磋商，一次次反映居民的诉求，经过不懈努力，终于敲定了方案。她的执着让热力公司的同志既感动又敬佩，笑称她是“铜头铁嘴飞毛腿”。施工中，有的居民怕建设加热站影响自家休息，阻挠施工，张宝芳又多次登门劝说，妥善解决了问题。次年供暖季来临，太白小区1300多户家庭如期送暖。连续几个月的连轴转，她也因积劳成疾挂上了吊瓶。拔了吊瓶，回到社区的第一件事，就是挨家挨户询问供暖情况，居民遇到什么问题，她就立即带着热力公司的工作人员现场解决。

“有问题，找宝芳”是竹竿巷社区居民的共同选择。每天上班前、下班后，张宝芳都要在社区走上一圈，哪里有问题，哪里就及时整改。近几年，在她的带领下，竹竿巷社区为居民整修路面12条，整修花园和绿化10处，清理卫生死角35处， 新建车棚6个，改造下水道16处，拆除乱搭乱建56处。经过多年努力，竹竿巷社区逐步建成“服务全面、环境优美、秩序优良、融洽和谐”的新型社区，实现了从落后到先进的巨大转变。2015年，竹竿巷社区被评为“省级文明社区”，2019年又被评为“省级卫生社区”。

“办事儿就得办到老百姓心坎儿上！”

今年1月，张宝芳的女儿张宁当选为竹竿巷社区党委书记。张宝芳生前的50多本工作笔记密密麻麻地记录着她对社区居民的牵挂。每次翻看，张宁犹如在和母亲进行时空对话，将她与张宝芳的精神融为一体。

柴米油盐、衣食住行，老百姓的每一桩事，都在张宝芳心里装着。她认为，居民群众的每一件烦心事，哪怕是一个再小的诉求，如果不能及时有效疏通，就会演变成社区治理的一个个“梗阻点”，进而成为影响社区和谐的堵点和痛点。

针对以往居民遇到问题无处反映和解决的情况，社区党委积极推行“居民说事日”活动，每周集中时间倾听居民心声，摆事、说理、解难。一到每周的居民说事日，竹竿巷社区的居民说事厅里就会热闹非凡。小区网格员、党员和居民代表聚在一起，对上周收集上来的问题逐个“过筛子”。张宝芳仔细地听着，手里的笔飞快地记着，不时打断话问这问那。针对收集上来的这些问题，张宝芳顺着“清单”一个一个往下捋，每个问题属于哪个网格，谁来办、怎么办、何时办结，都一一明确责任人和时间节点。面对利益主体多元化、居民诉求多样化的新形势，张宝芳不断寻求党的建设与基层治理深度融合的新途径，探索出“五微”治理模式，即“微诉求、微心愿、微循环、微公益、微智能”，率先建成全省首批5G智慧示范社区，建立“线下+线上”的社情民意收集机制，每周开展“居民说事”活动，与群众“零距离”交流、面对面沟通，从“坐等诉求”转变为“主动出击”，实现了“未诉先办”，社区连续10年实现“零上访”。2020年，竹竿巷社区“党建统领推进社区精细化治理”被列入全省改革攻坚教学案例。

为充分发挥志愿服务在基层治理中的作用，张宝芳带领竹竿巷社区全面开展“信用+志愿服务”活动，组建爱心驿站志愿服务队，发展志愿者1098名，广泛开展各具特色、群众喜闻乐见的服务活动，把党的好政策、好声音，及时送到千家万户。志愿服务在竹竿巷社区形成了蓬勃发展的良好态势，成为社区治理的一支重要力量。社区“爱心驿站”被评为全省最佳志愿服务项目，竹竿巷社区被评为“全国最美志愿服务社区”。

“这辈子，我无怨无悔！”

今年的5月14日，60多位社区居民自发来到一年前张宝芳累倒的地方，用一种特殊的方式表达哀思……一年前的这天，张宝芳被要求立即住院，却接到不知情居民打来的求助电话：“张书记，芙蓉街雨污分流改造把我们小区的下水管道截死了，快过来看看吧！”预感到病情不乐观的张宝芳挂了电话立即向医生“请假”：“我这一躺不知道什么时候能起来，请让我为居民再多办一件事！”身体已到临界状态的张宝芳来到现场，盯着施工方接通下水管道后晕倒在地。

在竹竿巷社区，张宝芳是社区40多名困难群众的“亲大姐”，60多位空巢独居老人的“亲闺女”。“作为社区书记，不仅要解决好居民共同关心的热点、难点问题，还要主动关注每家每户的操心事、烦心事，尽力帮助他们解决困难。”张宝芳常常深有感触地说，“没有一种为民的情怀，服务群众的工作就做不好、做不到位。”

在生命的最后几天里，躺在病床上的张宝芳拖着虚弱的身体，向来看望她的社区同志询问太白小区老旧居民楼改造进展情况，她交代社区工作人员一定要及时跟进施工的进度，让群众早日搬入新居。丈夫既心疼又生气，“干了一辈子，你还没干够吗？”

“这辈子，我无怨无悔！”她的声音沙哑，却又异常坚定。

写进她生命的誓言没有褪色，用生命坚守的使命永不凋零。她的一生，虽平凡，但却在千千万万群众心中树起了一座丰碑！

（记者  徐斐）