近日，贵州兴仁农商银行回龙支行加班加点办理了一笔“黑黢黢”的业务。

2月10日，家住兴仁市回龙镇计屯村的肖爷爷在家人陪同下行色匆匆来到支行网点，进门后拿出了一堆充满“糊味”的残钞。因老人在家用火不慎，导致自己辛苦攒下的7000多元被大火吞噬，幸而家中还有年轻人，及时扑灭大火，“抢救”了一部分纸币，老人坐在大堂焦急万分，也因为自己的粗心懊悔不已！

了解这一情况后，兴仁农商银行回龙支行行长余华友一边安抚老人情绪，一边安排工作人员为老人清点残币，并细心讲解兑换流程和兑换标准。

因此次被烧毁的人民币受损情况较为严重，需要一定时间鉴定及整理后才能进行兑换，回龙支行立即请示总行相关部门并向兴仁市人民银行汇报了此事，得到了人民银行的大力帮助和指导。经过多名员工加班加点对受损人民币进行拼接、整理等程序后，从70余张被烧毁的纸币中挑出了63张可兑换残币，因受损纸币均只达到兑换半额标准，最终为老人兑换了3150元。

当老人从柜台拿到崭新的人民币时，激动地对工作人员说：“你们农商银行的服务真的太好了，我原本是没抱什么希望，现在还能兑换这么多钱，感谢你们那么尽心尽力地帮助，感谢你们！”

兴仁农商银行作为地方金融主力军，始终坚持“以客户为中心”和“急客户之所急”的服务理念，切实履行为群众办实事的服务宗旨，用实际行动诠释金融为民的承诺，践行金融从业人员的责任与担当，以实实在在的金融服务，做真真正正的“百姓银行”。

作者：吴古吹