为贯彻落实全市“三化三服务”综合改革工作，以“最多跑一次、一次不用跑”为服务导向，推行“全员审批”改革，打破部门业务壁垒，减少窗口繁冗设置，延伸审批服务半径，努力实现从“进一扇门办所有事”到“找一个窗办所有事”再到“所有人能办所有事”，全面提升服务企业群众和项目建设水平。

建立正面清单，提高审批服务标准。充分整合大厅管理、窗口人员、服务标准等资源，按照市场准入、工程建设、社会事务等多个审批服务领域，梳理“全员审批”事项67项，制定《费县权限“全员审批”事项正面清单》，根据业务办理实际完善事项审批模板。将原先98个办事窗口精简为工程建设、企业全生命周期、不动产登记、税务登记4大综合审批服务窗口，业务一窗受理，“小窗口”的便民服务半径范围不断扩大，真正实现了便民服务“一站办结”。强化业务引领，培训

实行“首任负责”，提升政务服务效能。变坐等审批为主动服务，围绕群众、企业、项目三个服务主体，第一受理人作为服务专员，对审批服务事项实行“一包到底”“一跟到底”“全程帮办”，提供一对一、面对面、清单制服务。整合窗口工作人员，更加灵活地调剂交流到帮办代办、入企入户、政策宣传、满意度回访等工作中，在工作人员总量不变的前提下，充分拓展工作范围，提升政务服务水平。

加强业务培训，优化审批服务队伍。开展“政务服务明白人”大讲堂，围绕企业开办、工程建设、不动产登记、涉农审批、税务登记、社保医保、公积金等领域，由业务科室负责人、业务骨干带头在线解读政策、业务培训。对窗口人员定期开展微笑服务、首问负责制、一次性告知、窗口无否决权、限时办结、最多跑一次、延时服务、预约办理等政务标准培训。稳步试点窗口人员AB轮岗制度，倒逼窗口人员全面掌握各项业务技能和办理流程，培养一批业务多面手、政策百事通的全科人员逐步实现“无差别受理、全员皆可审批、一登不动即拿证”的工作目标。

通讯员 王娇娇