初春的芝罘湾，海风吹拂，乍暧还凉。他迎着晨光，开始了一天的工作。

1991年7月一入警，他就在这片海岸线上扎下了根，与他的战友们共同维护着港口码头的客运安全。从毛头小伙到已知天命，从普通民警到副教导员再到教导员，岗位几经变动，不变的是他那一颗敬业爱民善为善治的心。

他就是“全国公安机关学雷锋活动成绩突出个人”、烟台市港航公安局蓬莱分局新港派出所教导员曲凯。

“螺丝钉”的守与钻

有人说，教导员就是苦口婆心碎碎念。而曲凯的观点与其不同：“作为政工干部最忌唠唠叨叨式的说教，而应该学会守望。”

“守望”的观点既是多年工作中的提炼，也是他常常换位思考的心得。日常的工作他会设身处地与民辅警来谋划发展方向和路径，把个人诉求和公安事业的发展有机结合，达成共识，形成共同进步的合力。他说“不去管，不一定没在做，守望绝不是无为而治。”

前不久，所里有一位老民警，在理论学习上主动性不够，谁都磨不开面子说，但若一再纵容，势必形成不良风气。其实这名老同志，常年坚守在基层一线，累活、苦活从不讲条件，为什么会出现这种反常表现呢？

曲凯找了个时间请他来到办公室，倒上一杯茶，聊起了家常。原来这名老同志还有两年就要退休，心生一些懈怠。曲凯说：“老哥，编筐编篓，重在收口。最后一公里才是最关键的，您可是年轻人的榜样，局里科所队长不少都是您当年的徒弟，您何不把这些年的经验整理一下，再给所里带几个骨干出来，要不太可惜了。”

老同志听到这番话，当即表态：“教导员，其实我也有这个想法，只是怕人家嫌弃，既然您支持，我一定退休前给所里带出几个骨干，所里还真有几个好苗子”。看着老同志如数家珍的样子，曲凯会心的笑了。

在曲凯眼里，每个民辅警都是这个集体最为宝贵的财富，他把年轻民辅警比喻成未经雕琢的璞玉而倍加珍惜。

前两年，所里来了两个刚毕业的“警花”，工作有热情、有活力，但没过多久，激情便被日复一日的平凡工作消磨得有些“蔫”。

曲凯对她俩语重心长地说：“平凡是正常的，也是长期的。10年后你们这一批年轻人就是咱局里的中流砥柱，一部分人会脱颖而出，走上领导岗位，如何立足岗位去工作不用我多说吧。”曲凯拿出局里的《百万警进千万家走访活动方案》接着说，“这份方案，如果从派出所领导的视角来看，应该如何进行分解落实？”曲凯循循善诱，逐步引导，提高两名新警站位，规划成长目标。功夫不负有心人，两年后她们先后被局机关挖走，成为挑大梁的业务骨干，“警花”花更艳。

为带好队伍，挖掘每一名民辅警的潜力和闪光点，曲凯钻研心理学、管理学理论和兄弟单位经验，先后完成调研报告、论文10余篇，形成了务实有效的工作方法在全局推广。

这些年，他在正、副教导员的岗位上搭班子的几任所长都走上了更高的领导岗位，几十年来培养出的业务骨干许多也都走上了领导岗位。“也不是没有机会，我更喜欢像螺丝钉一样，扎根基层岗位，深钻细研，干一行精一行。”曲凯摸着后脑勺笑着道。

“及时雨”的情与爱

“说起曲凯为过往旅客做的好事，一箩筐也盛不下，我每逢从港上过，都要去看看他。”做海鲜批发生意的“老客儿”刘意明动情地讲起他与曲凯的第一次相识。

十多年前，“普陀岛”轮客滚船抵达烟台后，刘师傅从大连批发了一车海鲜回家贩卖，刚一下船电瓶就坏了，眼瞅着这车海鲜打不上氧，一会就会窒息而死，十几万的东西可赔不起啊！举目无亲的刘师傅蹲在地上欲哭无泪。这一场景被下班经过的曲凯瞧在眼里，问明事情经过后，曲凯二话不说用随车工具卸下自己车上的电瓶接到氧气泵上，曲凯又找来所里的执勤车，拉着刘师傅到汽车配件城更换了电瓶。

不知不觉中天渐渐黑了下来，“警察同志，天也黑了我不知道怎么上同三高速，能不能帮帮我？”看着刘先生乞求的眼神，曲凯立即开启警灯，引导车到达同三高速入口，刘师傅把车停下，钻到警车里拿出500元钱以示感谢，曲凯笑着说：“兄弟，我是一名人民警察，这是我该做的。”后来，刘先生经过多方打听，得知帮助自己的是客运派出所副教导员曲凯。

像这样的事儿，曲凯已记不得做了多少回。他说：“这些也是学着老民警样子，一次次做过来的。”上世纪50年代，烟台港受条件限制，旅客买完票后，要走过一条长达数百米的走廊才能到达候船大厅。客运派出所就用小推车帮着旅客推行里方便旅客登船。由于整条船的旅客都要在窗口排队购票，所以买到票的旅客需要在候船大厅里等待很久，烟台港紧靠海边，冬天海风冰冷刺骨，客运站派出所就提着热水壶为旅客们倒热水，给群众带来温暖，这便是当时客运派出所很有名的“雷锋车”和“雷锋壶”。

如今条件好了，“雷锋车”变成了摆渡车，“雷锋壶”变成了饮水机，但是烟台港上那一抹抹藏蓝，依旧是群众眼里最暖的颜色。“像雷锋那样，为人民群众排忧解难，这是对人民公安为人民的生动诠释。”曲凯说。

“传播者”的“四度服务”

期之如圣贤。“人民群众需要警察的时候，期望是极高的，这时候必须尽心尽力把群众的事情做足、做好。反之，因我们的一点不经心，都会对警民关系造成无法挽回的伤害。”

基于这些思考，曲凯总结提炼出“四度服务”法，即：有温度——以情感人，真情待人，情暖万家；有深度——提升服务水平，注重服务细节，好事办好，做足做实； 有广度——根据时代要求不断拓展服务举措和服务项目；要适度——亲民不扰民，到位不越位，最大限度尊重群众隐私权和选择权。

2021年10月晚上9点多，一名30多岁的女士抱着襁褓中的婴儿来到派出所。她带着孩子从青岛平度坐长途汽车来烟台坐船到大连，下车后发现自己的钱包丢了，里面有身份证、现金、银行卡。

虽然案发不在本辖区，但天色已晚，考虑到她与孩子的的安全，值班民警张烨立即联系了她在大连打工的丈夫，并表示民警可以代为购买船票并办理临时身份证，协助登船。他丈夫考虑到没有身份证在大连工作生活不方便，决定让他们返回平度，先补办身份证再说。

于是，张烨和另一名民警驾驶车将他们俩送到烟台长途汽车站并帮助其报警，然后联系了汽车站附近的宾馆，待入住后，张烨给她丈夫通了电话，告知宾馆房间号，并跟辖区接报警民警做好交接，一切安排完毕才返回所里。

事后，他们一家三口专程来到烟台，丈夫动情地说：“我妻子来到烟台，人生地不熟，身无分文，还带着孩子，出点什么事我后悔一辈子，那时候我们唯一可以信赖的就是警察，没想到你们这么细心地像对待家人一样，我们特别感动。”

“如果我们对待每一个群众都像自己的家人，那这份温暖，群众一定体会的到。”曲凯常把这句话挂嘴边。

2019年夏天，客运派出所接到报警，称有名14岁的智障少年走失，家人焦急万分，孩子的奶奶一上火住了院。所里了解情况后，一方面安排民警在警务平台发布寻人信息，一方面安排警力在全市医疗、救助、交通机构查找。两天后，辅警赵丙军从市救助站了解到有特征相符的人员，经过确认，正是这名失联的智障少年，于是将少年接到所里，他的奶奶见到孙子抱头痛哭，然后“噗通”一声跪了下来。赵丙军连忙扶起老人，连连说：“大娘这是我们应该做的，人平安就好”。

2022年3月的一天，大约晚上8点多，一名大学生模样的年轻人领着一名皮肤黝黑的中年男子来到派出所，说是在客运派出所附近的小超市碰到他，他讲的英语听不懂，看着挺着急的就领到派出所来了。

曲凯那天正好值夜班，他用流利的英语询问了这名船员情况。原来这是一名印度尼西亚籍的船员，趁着休息到超市采购一些生活用品，但是因为随身携带的只有美金，超市不敢收，他就非常着急，当时天黑了，也找不到回去的路了，所以就求助这位大学生。曲凯了解情况后，立即联系了边检部门，查到了外轮所在位置，并协调边检部门派员来所核实相关证件，安排返程登轮事宜。

这名船员心情渐渐平静下来，曲凯又与他聊起了家常：“你这次来到中国，也看到了中国人的善良和友好的，希望在你的国家对中国人也多一些帮助，欢迎常来中国。”这名船员十分激动：“中国真是太好了，中国的警察很专业、很热情，我回去一定把这件事情告诉我的朋友和家人。”

“雷锋精神是永恒的，积小善为大善，善莫大焉！这与为人民服务是一脉相承的。”让雷锋精神“开枝散叶”，在平凡的岗位上燃烧自己、发光发热，曲凯的故事还在继续……

作者 |李德峰 冉苒 唐世龙