主发布人：宜春市市场监督管理局党组书记、局长包春燕

新闻发布会现场

3月10日，宜春市政府新闻办、宜春市消费者权益保护委员会、宜春市市场监督管理局联合召开2023年“3•15国际消费者权益日”新闻发布会，发布人围绕主题介绍相关情况，回答了记者提问。

据介绍，2023年宜春市“3•15”期间将开展系列活动，其中包括“3•15现场咨询服务活动”：3月14日上午，宜春市消保委相关成员单位将在宜春市文化艺术中心南广场开展现场咨询服务活动，现场受理投诉咨询，发放宣传资料，进行假冒伪劣产品曝光，各县（市、区）消协也将同步开展现场咨询宣传活动。

2022年，宜春市消保委成立了消费纠纷人民调解委员会，组建了一支32人的专业消费纠纷人民调解队伍，并以“线下购物无理由退货”“放心消费创建活动”为抓手，鼓励经营者通过维护消费者权益获得自身更大的市场利益。全市共发展线下无理由退货单位60户，线下购物无理由退货9562件，退货金额61.67万元；创建“放心消费示范店”368户，放心食品超市承诺单位451户。有效改善了消费环境，提升了宜春消费者的获得感、幸福感、安全感。

2022年，宜春市在做好12345平台、12315平台互通互联的基础上，市场监管部门通过信函、网站、邮箱等多种渠道，受理解答群众各类咨询21064件，受理投诉24616件、举报25715件，在有效期内全部做到件件有着落，事事有回音。市消保委在全市范围内发展消费纠纷在线和解企业（即ODR企业）57户，线下投诉和解对接单位893家，基本涵盖各个消费领域，使“纠纷解决不出店门”，提升了消费纠纷解决效率。

2023年，宜春市消费维权工作将紧扣“提振消费信心”年主题，围绕市委市政府“三比三争”活动要求，强化“比”的斗志，激发“争”的干劲，创建更高质量、更讲公平的消费环境，为宜春高质量发展作出新的更大贡献。主要抓好以下四个方面的工作：

加强维权组织队伍建设，夯实消费维权工作基础

加强基层组织建设，进一步推动县(市、区)消保委的组建工作，健全农村地区、边远地区的维权网络,让消费维权不留“空白点”，没有“薄弱点”。加强履职能力建设，充分借助行业专家学者的力量，强化消费维权业务能力培训，打造高素质维权队伍，提升消费维权专业化水平。加强工作作风建设，树立“把消费者放在心上,把心放在消费者身上”的优良工作作风，不推诿扯皮、不敷衍塞责，不断提升消费者满意度。

强化消费宣传引导力度，推进消费信用体系建设

发挥投诉信息公示的信用导向作用，加大对经营者失信行为和不公平条款的披露、曝光频次和力度，探索建立消费领域失信惩戒机制。加强与主流媒体合作，发挥自有媒介的阵地作用，适时发布消费提示、警示，加大法律法规解读和宣传力度，引导消费者树立理性、绿色的消费观。多渠道开展社会监督，以预付、教育、农村消费为重点，适时组织消费调查、体察、评议等活动，综合运用好信息披露、行政约谈、支持诉讼等手段，积极消除不公平消费现象。注重对优质商品和服务的推荐和展示，持续推进“线下无理由退货承诺”“提振消费信心”等活动，引导重点行业、企业实施自律管理，优化服务水平，释放消费潜力。

完善维权社会共建机制，提升消费纠纷调处效能

宣传推广“全国12315投诉举报平台”微信小程序，为消费者提供更加便捷的投诉渠道。深化企业和解机制建设，发展“ODR”（消费纠纷在线和解）企业用户，指导更多企业实现纠纷自我和解。加强协调配合，推进纠纷调处从“事件性影响”向“制度性建设”转变，构建消费维权快速联动处置机制。充分发挥公益律师团和专家委员会的力量，从提供维权意见向支持诉讼转变，在消费者“急难愁盼”、极易引发群体性事件的消费问题上给予强有力的支持。

实施市场秩序高效监管，净化公平消费社会环境

以查处对群众危害大、社会影响恶劣的制售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、行业“潜规则”等案件为重点，加大对消费领域违法行为的查处力度。持续抓好价格监管，重点围绕民生商品以及教育、医疗等领域，采取提醒告诫、行政约谈、立案查处等形式，维护市场价格秩序稳定。